> Markdown version of [/jobs/ext/4062725-it-support-engineer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4062725-it-support-engineer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Support Engineer

- **Company:** KLG Europe
- **Location:** Venlo, Netherlands
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Citrix Systems, Microsoft InTune, Information Technology, Laptops
- **Published:** October 8, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=ea5f578259adef18

## About the Role

* Je hebt minimaal een mbo 4-opleiding in de richting van ICT afgerond;
 * Je hebt 2 tot 4 jaar relevante werkervaring binnen IT Support, een Service Desk of een vergelijkbare functie waarin je eindgebruikers ondersteunt;
 * Je hebt praktische ervaring met Microsoft 365, Intune, Entra ID, Active Directory en servicedesk- en ticketregistratieprocessen;
 * Je beschikt over een brede technische basis en werkt nauwkeurig en gestructureerd;
 * Je weet de juiste vragen te stellen, denkt verder dan het eerste probleem en bent in staat om symptomen van de daadwerkelijke oorzaak te onderscheiden;
 * Je neemt eigenaarschap, werkt zelfstandig en houdt het hoofd koel wanneer prioriteiten verschuiven of incidenten voor operationele druk zorgen;
 * Je staat open voor feedback en nieuwe kennis, past deze actief toe en signaleert mogelijkheden om processen en dienstverlening te verbeteren;
 * Je bent oplossingsgericht, creatief en een echte teamplayer;
 * Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
 * Ervaring binnen logistiek, warehousing, transport, productie of een andere operationeel intensieve omgeving is een pré.

## Description

* IT-hulpvragen aannemen via de servicedesk, telefoon, e-mail en direct contact, registreren en van begin tot eind opvolgen;
 * Het uitvoeren van de eerste triage: je brengt het probleem, de betrokken gebruikers, de impact op de organisatie, de urgentie en de mogelijke oorzaak in kaart;
 * Incidenten analyseren, de impact en urgentie bepalen en gebruikers duidelijk informeren over de voortgang ;
 * Werkplekken, laptops, mobiele apparaten, randapparatuur, gebruikersaccounts, rechten en groepen ondersteunen en beheren;
 * Werken met onder andere Microsoft 365, Intune, Citrix, Entra ID, Active Directory, logistieke businessapplicaties en OT-systemen;
 * Complexere incidenten onderzoeken en waar nodig escaleren naar Infrastructure, Security, leveranciers of andere specialisten, inclusief een heldere overdracht;
 * Terugkerende problemen en patronen herkennen, bijdragen aan probleemanalyses en zoeken naar structurele oplossingen;
 * Werkinstructies, standaardoplossingen en kennisbankartikelen opstellen en verbeteren;
 * Meewerken aan wijzigingen, IT-projecten, automatisering en het verbeteren van supportprocessen en selfservice;
 * Kennis delen met collega's en bijdragen aan een uniforme, betrouwbare werkwijze binnen het supportteam.