> Markdown version of [/jobs/ext/4064934-medewerker-it-servicedesk](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4064934-medewerker-it-servicedesk). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Medewerker IT Servicedesk

- **Company:** Kraakman
- **Location:** Lieshout, Netherlands
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Temporary to permanent
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Application Lifecycle Management, Configuration Management Databases, Microsoft InTune, Information Technology, Apple Business Manager, Unified Endpoint Management
- **Published:** October 20, 2026
- **Apply:** https://www.nationalevacaturebank.nl/vacature/b4b53d44-9eda-48b5-8cfa-c90839fe8d75/medewerker-it-servicedesk

## About the Role

Jij bent een echte teamspeler die energie krijgt van het helpen van anderen. Je kunt goed luisteren en uitleggen, ook aan collega's die minder technisch zijn. Je houdt het hoofd koel als het druk is, werkt nauwkeurig en wilt blijven leren.

 + Je hebt een mbo 3/4-opleiding in ICT (bijvoorbeeld Medewerker ICT Support).
 + Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring op een IT-servicedesk of in een vergelijkbare IT-supportrol.
 + Je hebt kennis van Microsoft 365, Active Directory en Microsoft Intune.
 + Je hebt kennis van ITIL-processen (incident, request, problem), CMDB en asset management. ITIL Foundation is een pré.
 + Je kunt hardware installeren en configureren en bent bekend met gangbare hard- en software.
 + Je bent klantgericht, empathisch en communiceert prettig op alle niveaus van de organisatie.
 + Je denkt procesmatig en lost problemen zelfstandig op.
 + Microsoft-certificaten, zoals Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) en Microsoft Endpoint Administrator (MD-102), zijn een dikke pré.
 + Pré: basiskennis van netwerken en servers, security awareness, ervaring met Apple Business Manager/DEP, en affiniteit met functioneel applicatiebeheer.
Redenen om voor te kiezen

## Description

Als Medewerker IT Servicedesk ben jij het gezicht van IT binnen . Collega's van onze 28 vestigingen komen bij jou met vragen, storingen en verzoeken, telefonisch, per mail of aan de balie. Jij stelt de juiste vragen, lost op wat je kunt oplossen en zet het door naar de tweede lijn of de leverancier als dat nodig is. Je houdt collega's op de hoogte van de status van hun melding en je legt vast wat je hebt gedaan.
Naast de vragen en storingen heb je een praktische kant. Je maakt laptops, telefoons en andere hardware klaar voor gebruik en neemt apparatuur in bij vervanging, storing of uitdiensttreding, inclusief het wissen van data en de administratie. Je verzorgt de IT-kant van onboarding en offboarding: accounts, toegangsrechten, licenties en hardware. Je stemt daarbij af met HR en leidinggevenden, zodat nieuwe collega's op dag één kunnen starten en vertrekkers netjes geoffboard worden.
Je houdt ook de administratie op orde. Je werkt de CMDB bij en beheert gebruikers en groepen in Active Directory. Je volgt onze servicedeskprocessen, signaleert problemen die steeds terugkomen en helpt mee werkinstructies en kennisbankartikelen te verbeteren.
Er is ruimte om door te groeien. Als je dat wilt, kun je stap voor stap kennis opbouwen richting 2e lijns ICT-beheerder Werkplek en onder begeleiding kleine functionele aanpassingen in applicaties uitvoeren, zoals instellingen, gebruikersconfiguratie en eenvoudige koppelingen.