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# Mitarbeiter im 1st und 2nd Level IT-Support

- **Company:** FPS Consult GmbH
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Dynamic Host Configuration Protocol, Linux, Domain Name System (DNS), Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Systems Integration, TCP/IP, Information Technology, Operational Systems, User Accounts
- **Published:** June 22, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de5fe197dd323c4ce851e6c25f0bfaa249

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT/Informatik, z.B. als Fachinformatiker/in Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation mit hoher IT-Affinität
 * Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st und/oder 2nd Level)
 * Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, ggf. Linux)
 * Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools
 * Grundkenntnisse in Microsoft 365 sowie Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
 * Sicherer Umgang mit Microsoft Active Directory
 * Technisches Interesse und Verständnis für moderne Technologien und Digitalisierung
 * Ihre Stärken: Sie sind kommunikationsstark und ein Teamplayer, verfügen über ein analytisches und konzeptionelles Denken sowie eine rasche Auffassungsgabe
 * Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil

## Description

* Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen im 1st Level Support (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
 * Analyse und nachhaltige Behebung komplexerer technischer Probleme im 2nd Level Support
 * Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
 * Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Arbeitsplätzen sowie mobilen Endgeräten
 * Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Verzeichnisdiensten
 * Fehleranalyse anhand von Logfiles sowie Durchführung von Ursachenanalysen
 * Eskalation von nicht lösbaren Störungen an den 3rd Level Support oder externe Dienstleister
 * Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken
 * Unterstützung bei IT-Projekten, Rollouts und Systemeinführungen
 * Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)


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