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# Technicien support utilisateur (H/F)

- **Company:** Econocom
- **Location:** Lorient, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Outlook, User Accounts
- **Published:** October 4, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=a0fb19097a6fcaab

## About the Role

* Qualification : Formation supérieure en informatique de niveau Bac+2 minimum. Un niveau Bac pourra être accepté si l'expérience professionnelle est significative.
 * Expérience : Première expérience réussie en support informatique de proximité, incluant le diagnostic et la résolution d'incidents, l'installation et la configuration des postes de travail, la gestion des tickets et l'assistance aux utilisateurs.
 * Soft skills : Doté(e) d'un excellent sens du service, vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un bon esprit d'équipe. Vous possédez de solides qualités relationnelles et de communication, vous permettant d'interagir efficacement avec différents interlocuteurs. Organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et vous adapter rapidement aux imprévus. Force de proposition, vous contribuez activement à l'amélioration continue de la qualité du support et de la satisfaction des utilisateurs.

## Description

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Laila en premier rendez-vous

 3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous, * Assurer le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs sur l'environnement Windows 10 et 11.
 * Accueillir les utilisateurs, qualifier leurs demandes et diagnostiquer les incidents ou besoins d'assistance.
 * Créer, suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents et demandes.
 * Résoudre les incidents techniques liés aux postes de travail, à la suite Microsoft 365, Outlook, Teams et aux périphériques.
 * Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès via Active Directory.
 * Prendre en charge les sollicitations téléphoniques du Helpdesk en garantissant un service de qualité et une satisfaction optimale des utilisateurs.
 * Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes et assurer le suivi jusqu'à leur résolution complète.
 * Participer à l'amélioration continue du support en enrichissant la base de connaissances et en rédigeant des procédures techniques.