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# 1st- & 2nd-Level-Support-Mitarbeiter

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Heddesheim, Germany (Remote available)
- **Salary:** €40,000.0 - €55,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Issue Tracking Systems, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** October 24, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/heddesheim-1st-2nd-level-support-mitarbeiter-158732528

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk wünschenswert
 * Gute Kenntnisse in den Bereichen Windows-Betriebssysteme, Microsoft 365 und Active Directory
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen von Vorteil
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hard- und Softwareumfeld
 * Betreuung von Windows-Clients sowie mobilen Endgeräten
 * Benutzer- und Rechteverwaltung im Microsoft-Umfeld (z. B. Active Directory und Microsoft 365)
 * Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software
 * Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem
 * Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie Kunden und externen Dienstleistern
 * Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts