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# IT Service Lead (all genders) - Microsoft Technologies

- **Company:** DATAGROUP Operate IT GmbH
- **Location:** Ingelheim am Rhein, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Identity and Access Management, Issue Tracking Systems
- **Published:** October 21, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=1041331487f8426f

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
 * Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, in der Servicekoordination oder im Service Delivery Management
 * Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse sowie Erfahrung in deren praktischer Anwendung, optionale Zertifizierung ist von Vorteil
 * Breites technisches Verständnis von Microsoft-Infrastrukturen, Client Management, Active Directory, Microsoft 365 sowie grundlegenden Netzwerk- und Infrastrukturservices
 * Erfahrung im Change Management und in der Koordination technischer Projekte und Betriebsübergaben
 * Sicherer Umgang mit ITSM- und Ticketsystemen, idealerweise BMC Helix
 * Erfahrung in der Steuerung technischer Fachteams und externer Dienstleister
 * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles und kundenorientiertes Auftreten
 * Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Organisationsfähigkeit
 * Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich aufzubereiten und unterschiedliche Interessen zu koordinieren
 * Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

## Description

* Operative Steuerung und Koordination der IT-Serviceerbringung in einer komplexen Kundenumgebung
 * Fachliche Verantwortung für verschiedene IT-Services in den Bereichen Microsoft 365, Collaboration, Identity Management, Infrastruktur, Client Management File Service und Print Services
 * Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, technischen Fachteams und externen Dienstleistern
 * Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität sowie Koordination und Nachverfolgung betrieblicher Maßnahmen
 * Steuerung und Begleitung von ITSM-Prozessen, insbesondere Incident, Problem, Change und Request Management
 * Planung, Koordination und Begleitung technischer Changes einschließlich der Abstimmung mit dem Kunden
 * Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung regelmäßiger Betriebs- und Servicebesprechungen
 * Koordination von Transition-Aktivitäten sowie Überführung neuer oder geänderter Services in den Regelbetrieb
 * Identifikation von Optimierungspotenzialen und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Services und Betriebsprozesse
 * Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Betriebshandbüchern und Statusberichten
 * Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen, technischen Abhängigkeiten und offenen Maßnahmen
 * Unterstützung bei der Bewertung neuer Kundenanforderungen sowie bei Aufwandsschätzungen und Leistungsbeschreibungen