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# Technicien Support Informatique H/F

- **Company:** HELPLINE
- **Location:** Saint-Herblain, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €23,400.0 - €24,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple IOS
- **Published:** October 13, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84331421.html

## About the Role

Le profil que nous recherchons :Formation informatique ou autodidacte passionné(e)1 à 2 ans d'expérience minimum en support utilisateursSens du service et forte orientation satisfaction clientÀ l'aise au téléphone et dans le travail en équipeAnglais appréciéVous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et travailler dans un environnement collaboratif ?Alors vous êtes au bon endroit. Les conditionsCDI - Temps plein23 400 € à 24 000 € brut/an (selon profil) Localisation :17 rue Océane, 44800 Saint-Herblain Télétravail possible après formation (jusqu'à 3 jours/semaine), * Formation informatique ou autodidacte passionné(e)

 * 1 à 2 ans d'expérience minimum en support utilisateurs
 * Sens du service et forte orientation satisfaction client
 * À l'aise au téléphone et dans le travail en équipe
 * Anglais apprécié
 * Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et travailler dans un environnement collaboratif ?

Alors vous êtes au bon endroit., Windows
Service client
Travail en équipe

## Description

Chez HELPLINE Ouest, vous intervenez pour plusieurs clients issus de secteurs variés, ce qui signifie :

Des environnements techniques riches et diversifiés :
Microsoft 365, Windows 10, Active Directory, applicatifs métiers, outils de mobilité (Android, iOS), matériels informatiques...

Une montée en compétences continue grâce à la diversité des contextes
De réelles opportunités d'évolution selon votre profil et vos ambitions

Votre rôle au quotidien :

Au sein d'une équipe dynamique en open-space, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs.

Votre rôle s'articule autour des missions suivantes :

 - Prenez en charge les appels et les demandes par mail
 - Analysez et diagnostiquez les incidents
 - Résolvez les problématiques à distance
 - Escaladez vers des équipes spécialisées si nécessaire
 - Assurez le suivi des tickets jusqu'à leur clôture

Votre mission a un impact direct : vous contribuez à la continuité et à la performance des environnements IT de nos clients.