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# Technicien informatique Expérimenté H/F

- **Company:** Amediasolutions
- **Location:** Brive-la-Gaillarde, France
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €29,000 - €35,000
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, VoIP, IP Pbx, Virtual Private Networks (VPN), Windows Servers, Wi-Fi Technology, Firewalls (Computer Science), Information Technology
- **Published:** October 26, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=af91cc27374ba5c5

## About the Role

* Au moins 5 ans d'expérience en support informatique, idéalement chez un prestataire de services ou une ESN
 * Bonne polyvalence technique : matériel, systèmes Microsoft, réseau et téléphonie
 * Première expérience de coordination ou d'encadrement d'équipe, ou forte envie d'évoluer dans ce sens
 * Bonne maîtrise d'un outil de ticketing et des outils de prise en main à distance
 * Rigueur, sens des priorités et calme en situation d'urgence
 * Aisance relationnelle et goût du service client

## Description

En tant que technicien support expérimenté H/F, vous accompagnez les utilisateur(trice)s dans la résolution de leurs difficultés informatiques. Vous contribuez à maintenir des outils accessibles et fonctionnels au quotidien., Pilotage de la hotline

 * Encadrer et animer l'équipe support au quotidien
 * Qualifier et prioriser les demandes entrantes selon leur urgence, leur impact et les engagements contractuels
 * Suivre les tickets jusqu'à leur clôture
 * Escalader pour les incidents complexes ou sensibles

Résolution technique (N1 à N3)

 * Traiter les tickets à distance ou sur site, sur tout le périmètre : Matériel, Systèmes (Windows, Windows Server), Réseaux (switchs, Wi-Fi, firewall, VPN), Téléphonie (IPBX, VoIP, téléphonie sur IP)
 * Installer et configurer de nouveaux équipements

Relation client

 * Être un interlocuteur de confiance pour des clients aux attentes et aux contraintes très différentes.