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# IT Service Desk Agent

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Databases, Knowledge Management, Office365
- **Published:** October 8, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5915263948

## About the Role

* Du bringst Berufserfahrung im Bereich Service Desk mit

Du verfügst über versierte Kenntnisse in Office365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Du kannst 1st-Level Aufgaben in Azure durchführen, zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern
Du bist vertraut mit ITIL und kannst Tickets bearbeiten, Updates durchführen und Eskalationen managen
Du kennst Dich mit ITSM, insbesondere Valuemation, gut aus
Du beachtest die SLA's und hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis
Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

## Description

* Du übernimmst den 1st-Level Support für IT-Endanwender unserer Auftraggeber und managst eigenverantwortlich die Incidents im 1st-Level

Du bietest den Anwendern Unterstützung und Beratung bei der Beauftragung von Services und Endgeräten sowie bei allen IT-bezogenen Prozessen
Du bist für die Entgegennahme und Erfassung von Störungen und Service Requests zuständig
Dabei orientierst Du Dich an den Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen im Service Desk
Du unterstützt bei der technischen und funktionalen Bedienung aller eingesetzten Hardware-Komponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
Du hältst die Benutzer regelmäßig über den Status und die Lösung ihrer Tickets auf dem Laufenden - per Ticketsystem oder E-Mail
Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung und Pflege der Knowledge Management Datenbank bei