> Markdown version of [/jobs/ext/4075117-technicien-technicienne-support-utilisateurs](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4075117-technicien-technicienne-support-utilisateurs). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien/Technicienne support utilisateurs - **Company:** ECOLE NORMALE SUPERIEURE - **Location:** Lyon, France (Remote available) - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple Mac Systems, Bash Shell, Ubuntu (Operating System), Cyber Security, Information Systems, Dynamic Host Configuration Protocol, Debian Linux, Linux, Domain Name System (DNS), Ethernet, Windows PowerShell, TCP/IP, Virtual Local Area Networks, Data Server Interface, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Information Technology - **Published:** October 22, 2026 - **Apply:** https://ens-lyon.softy.pro/offers/225825 ## About the Role Connaissances sur l'environnement professionnel : Notions de base sur les règles d'achat via les marchés publics Connaissance de base du RGPD Savoirs-faire opérationnels : * Connaissance de l'environnement Windows Active Directory * Bonnes connaissances des systèmes d'exploitation Windows, MacOS et Linux (Ubuntu / Debian) * Connaissance de la maintenance matérielle des postes de travail * Maitrise des outils de gestion de parc (GLPI) * Maitrise des outils de déploiements systèmes et logiciels automatisés * Connaissances des réseaux : Ethernet, TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, * Connaissance sur la sécurité des systèmes d'information, * Langages de programmation (notions de Bash et/ou PowerShell) * Connaissance sur les méthodologies de diagnostic et résolution d'incidents, * Anglais technique. Savoirs-être * Sens du travail en équipe, qualités relationnelles et ouverture d'esprit, * Savoir appliquer et respecter les techniques d'installation, les normes, les procédures et les règles, * Capacité à rendre compte, * Savoir gérer les situations d'urgence, * Savoir planifier et respecter les délais, * Rigueur et sens de l'organisation ## Description La DSI de l'ENS de Lyon a pour mission de proposer et de mettre en œuvre la politique du système d'information : maintenance, projets, assistance utilisateurs, équipements informatiques, sécurité. Cette politique est définie en accord avec les orientations de la Direction de l'ENS, avec la politique de site (Comue-UDL) et avec les orientations du MESRI. Dans le contexte actuel, la DSI s'implique également sur les enjeux de cybersécurité et de Numérique Responsable. La DSI regroupe 30 agents, répartis en 3 équipes : Support et Gestion de Parc, Système Réseau et Sécurité, Applications métiers., L'équipe SGP, Support et Gestion de Parc, est composée de 8 agents. Ses missions : * Mettre à la disposition des utilisateurs des outils et des services informatiques, en assurer la continuité et les assister dans l'évolution et la personnalisation de ces outils, * Gérer l'accueil téléphonique et organiser les activités de support, * Assurer l'administration du parc micro-informatique., * Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements informatiques et téléphoniques * Déployer les logiciels pour les plateformes Windows, MacOS et Ubuntu * Assurer le support technique utilisateurs de premier niveau * Garantir le bon fonctionnement des périphériques d'impression en lien avec les prestataires * Faire le suivi des ordinateurs portables de prêt. Activités associées : Formation des nouveaux personnels administratifs à l'environnement informatique des postes de travail, 8 agents dans l'équipe Support et Gestion de Parc. 30 agents au total au sein de la DSI. Relation hiérarchique Sous l'autorité hiérarchique du responsable de l'équipe Support et Gestion de Parc. Relations fonctionnelles internes : avec toutes les équipes de la DSI, tous les services administratifs, plusieurs laboratoires de recherche Relations fonctionnelles externes : Fournisseurs de matériel, prestataires de services.