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# Technicien(ne) Support N2 - H/F

- **Company:** Orisha
- **Location:** Monteux, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €29,000.0 - €32,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Business Logic, JIRA, Human Resources Information System (HRIS), Web Portals, Libreoffice, Microsoft Visio, Power BI, TeamViewer, Sap Business Objects, Google Gemini, Google Meet
- **Published:** October 27, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=96742d1882cf23c1

## About the Role

* Diplômé(e) d'un BTS / DUT / Licence en informatique acceptant de vous concentrer sur du support applicatif à valeur ajoutée.
 * Maîtrise de l'environnement Windows.
 * Manipulation d'outils BI (Power BI, Business Objects, Digdash) est grandement appréciée.
 * Une première expérience similaire en support N2 est un plus
 * Esprit d'analyse et logique métier : vous aimez comprendre le « pourquoi » d'un problème.
 * Excellente aisance orale et sens du service client : vous aimez guider, expliquer et apporter des réponses claires.
 * Esprit collaboratif : vous travaillez main dans la main avec les formateurs, commerciaux et développeurs.

## Description

Vous avez une vraie logique informatique, le sens de l'analyse ? Rejoignez Orisha Care et devenez l'interlocuteur clé des professionnels des services de secours !

Au sein de notre Business Unit HealthCare vous intégrez une équipe de 2 personnes pour accompagner nos clients du secteur des secours (Services Départementaux d'Incendie et de Secours - SDIS / SIS, et collectivités territoriales).

Vous intervenez sur notre progiciel métier phare, Antibia, dédié à la gestion administrative et opérationnelle des personnels de secours (SIRH, Paie, Formation, Santé & Logistique).

En tant que Technicien(ne) Support N2, vous êtes la passerelle essentielle entre nos clients et nos équipes de développement. Vous ne vous contentez pas de traiter les tickets en surface ! Vous analysez en profondeur les besoins métiers et les incidents techniques pour en identifier la cause racine., 1. Assistance, diagnostic et satisfaction client (Support N1 & N2)

 * Traitement multicanal : Prise en charge les demandes clients arrivant par téléphone (hotline partagée par demi-journées), portail web et e-mails.
 * Analyse & résolution : Diagnostic approfondi des incidents fonctionnels et métiers (ex : oubli de mot de passe, règles d'attribution de compétences post-formation, soucis de publipostage LibreOffice).
 * Escalade technique : Si la résolution nécessite un correctif code, synthétiser et qualifier le problème pour le transmettre aux développeurs (N3) via Jira.
 * Accompagnement à distance : Réaliser ponctuellement des sessions de prise en main à distance ou en visioconférence (Google Meet, Teams, TeamViewer, AnyDesk).
 * Volume d'activité : Traitement d'environ 20 tickets complexes par semaine.

 2. Suivi de l'activité, documentation & amélioration continue
 * Suivi CRM : Tracer et synthétiser l'ensemble des interventions et diagnostics dans notre CRM interne.
 * Documentation client : Rédiger des fiches informatives détaillant les actions menées pour vos interlocuteurs.
 * Amélioration produit : Faire remonter les retours d'expérience utilisateurs et proposer des actions concrètes pour optimiser la qualité du logiciel, des processus et du support.

 3. Détection d'opportunités commerciales (Lead Generation)
 * Identifier les besoins de formation non couverts ou les demandes de modules complémentaires afin de passer le relais à l'équipe commerciale.

 4. Périmètre d'intervention & Évolution
 * Périmètre immédiat : Prise en main prioritaire du module Formation (accompagnement du client, suivi des compétences, planification).
 * Évolution progressive : Montée en compétences vers le module Gestion de la Prévention (pôle médical, santé/logistique, gestion des ERP/établissements de secours).

Chez Orisha, l'IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité., * Premier échange avec Annabelle, Talent Acquisition Partner, pour découvrir le poste et vos aspirations

 * Rencontre en visio avec votre futur responsable
 * Dernier entretien visio avec notre RRH, pour finaliser le processus
 * Prises de références en dernière étape