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# IT Specialist Helpdesk

- **Company:** ALS Global
- **Location:** Altenberge, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Software Applications, Computer Literacy, Hyper-V, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Windows Servers, Microsoft SharePoint, Software Engineering, Systems Integration, TCP/IP, Information Technology, Operational Systems, Vmware
- **Published:** October 23, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5940627079

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder vergleichbare Erfahrungen im IT Support
 * Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Support von Windows-Umgebungen sowie Kenntnisse in Windows Server (2008-2025) und Virtualisierungstechnologien (Hyper-V, VMware)
 * Erfahrung mit Office 365 (Teams, Exchange Admin, SharePoint), Active Directory und Gruppenrichtlinienverwaltung
 * Grundlegende TCP/IP-Netzwerkkenntnisse, Erfahrung mit Backup-Technologien sowie Vertrautheit mit Helpdesk-Ticketsystemen und ITIL-Grundkenntnisse
 * Kenntnisse im Bereich Druckerapplikation (z.B. RICOH Streamline) von Vorteil
 * Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehleranalyse und Problemlösung sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und Fristen einzuhalten
 * Serviceorientierte, strukturierte und nachvollziehbare Arbeitsweise bezüglich der Bearbeitung von Supportanliegen
 * Gutes Verständnis für die Bedürfnisse der Anwender sowie starke Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
 * sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse, die eine sichere Kommunikation im Arbeitsalltag und beruflichen Umfeld ermöglichen
 * Führerschein Klasse B sowie Bereitschaft für regelmäßige Dienstreisen zu den anderen Standorten (deutschlandweit)

## Description

* Bearbeitung allgemeiner IT-Anfragen sowie Aufnahme und Dokumentation von Supportfällen in den vorgesehenen Systemen
 * Eigenständige Erstbearbeitung, Fehleranalyse und Störungsbehebung im Rahmen der jeweiligen Zuständigkeit
 * Unterstützung der Mitarbeitenden bei Fragen zu Hard- und Software, Arbeitsplatzsystemen, Standardanwendungen, Druckern sowie Netzwerk- und Verbindungsproblemen
 * Qualifizierte Eskalation komplexer oder nicht unmittelbar lösbarer Supportfälle an nachgelagerte Supporteinheiten oder spezialisierte Fachbereiche
 * Installation, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen einschließlich standardisierter Betriebssysteme, Anwendungssoftware und Peripheriegeräte
 * Sicherstellung der Betriebsbereitschaft der betreuten Systeme im Tagesbetrieb
 * Pflege von Änderungen, Bestandsdaten und technischen Informationen in vorhandenen Dokumentations- und Verwaltungssystemen