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# Junior Customer Support Agent - Hotel

- **Company:** Lanes & Planes GmbH
- **Location:** München, Germany (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Office, Zendesk
- **Published:** October 16, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=2a2ff82cd1c92265

## About the Role

* Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelgewerbe oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen
 * Du hast mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Hotelumfeld
 * Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B oder B2C Umfeld konntest du bereits sammeln
 * Für eine neue Herausforderung in einem dynamischen, wachsenden Team bist du offen und bringst eine ausgeprägte Service- und Kundenfokussierung mit
 * Durch deine klare, offene und transparente Kommunikationsweise trittst du sicher im Austausch mit Kunden und Kollegen auf
 * Du arbeitest lösungsorientiert, bleibst auch in herausfordernden Situationen ruhig und zeigst eine hohe Stressresistenz
 * Eigenverantwortliches Arbeiten, gutes Zeit- und Selbstmanagement sowie ein starker Fokus auf zielgerichtete Ergebnisse zeichnen dich aus
 * Deine Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind verhandlungssicher
 * Du bist technikaffin und hattest idealerweise bereits mit einigen Projektmanagement- und Kommunikationstools erste Berührungspunkte (z.B. Zendesk, Slack, Notion etc.)
 * Deine gute Laune und Positivität sind ansteckend und du bist ein echter Teamplayer mit einer "hands on"-Mentalität

## Description

Als Junior Customer Support Agent (w/m/d) im Bereich Hotel bist du gemeinsam mit deinem Team der Ansprechpartner unserer Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen, die diese bei der Buchung mit unserem Reise-Tool haben. Du arbeitest hierbei vor Ort in München in unserem modernen Büro oder remote aus dem Homeoffice aus ganz Deutschland.
Dein Arbeitsalltag

 * Als Teammitglied unseres Hotel-Teams bist du Ansprechpartner (m/w/d) für Kundenanfragen zu allen Buchungsleistungen aus dem Hotelbereich und handelst dabei stets mit ausgeprägter Kundenorientierung
 * Dein Tätigkeitsbereich umfasst u.a. die Umsetzung von Neubuchungen, Nachbuchungen, Umbuchungen und Stornierungen per Telefon, E-Mail und Chat, wobei dir eine offene und transparente Kommunikationsfähigkeit besonders wichtig ist
 * Die Buchung von Gruppenreisen, Zusatzleistungen und die Umsetzung individueller Reservierungswünsche ist ein weiterer Baustein deines Skill-Sets, bei dem du deine Ergebnisorientierung unter Beweis stellst
 * Zudem übernimmst du Back-Office-Aufgaben und bist in engem Austausch mit unseren Kollegen aus dem Support Team, was ein hohes Maß an Selbstmanagement erfordert
 * Du hast Spaß daran, gemeinsam mit deinen Kollegen Prozesse zu optimieren und übernimmst Projekte innerhalb des stetig wachsenden Hotelbereichs bei Lanes & Planes, auch wenn dies eine gewisse Belastbarkeit voraussetzt
 * Eine ausgeprägte Kundenorientierung in der Kommunikation und Problemlösefähigkeit sind für dich auch in stressigen Situationen selbstverständlich - Fehler siehst du als Chance, dazuzulernen