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# Application Manager Contact Center Technology

- **Company:** apoDirect GmbH
- **Location:** Düsseldorf, Germany (Remote available)
- **Salary:** €52,000.0 - €60,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Application Lifecycle Management, User Administration
- **Published:** October 20, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=a5dc699c6717627e

## About the Role

* Du hast eine abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung.
 * Du bringst mehrjährige Erfahrung im Application Management, IT-Service-Management oder im Betrieb geschäftskritischer Anwendungen mit.
 * Du verfügst über ein sehr gutes technisches Verständnis für Arbeitsplatzausstattung, Benutzerverwaltung, Schnittstellen und Betriebsprozesse und bringst idealerweise Erfahrung im Incident-, Change-, Release- und Dienstleistermanagement mit.
 * Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert. Zudem bist du - wenn nötig - durchsetzungsstark.
 * Du übernimmst gerne Verantwortung, kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Ansprechpartnern und hast eine ausgeprägte Serviceorientierung.
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

## Description

* Als Application Manager Contact Center Technology (m/w/d) stellst du den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Contact-Center- und Omnichannel-Systeme sicher.
 * Du bist zentrale Ansprechperson für technische Fragestellungen, analysierst Störungen und koordinierst nachhaltige Lösungen gemeinsam mit internen und externen Partnern, insbesondere mit der apoBank.
 * Du planst und begleitest Releases, Changes und Tests und stellst die erfolgreiche Umsetzung neuer Anforderungen sicher.
 * Du steuerst Dienstleister und Hersteller, behältst vereinbarte Service Levels im Blick und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
 * Du berätst die Geschäftsleitung und unsere Fachbereiche zu technischen Möglichkeiten, bewertest Anforderungen und gestaltest moderne Lösungen für unsere Contact-Center-Landschaft.
 * Du wirkst an Projekten und Innovationen rund um neue Technologien (AI) mit und bringst eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen und Anwendungen ein.