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# IT-Support-Mitarbeiter 1st & 2nd Level

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Mainz, Germany (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €50,000.0 - €55,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Information Systems, Microsoft Office, Information Technology, Operational Systems
- **Published:** October 28, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5944083646

## About the Role

Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich mit und haben Freude daran, Anwender bei technischen Fragestellungen kompetent zu unterstützen? Dann nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich jetzt als IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level., * Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare IT-Qualifikation

 * Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Fundierte Kenntnisse im Hard- und Software-Support
 * Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Microsoft-Office-Anwendungen
 * Sehr gute Englischkenntnisse auf C1-Niveau in Wort und Schrift
 * Ausgeprägte Service- und Anwenderorientierung
 * Analytische und lösungsorientierte Denkweise
 * Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
 * Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
 * Interesse an neuen Technologien sowie an der Mitarbeit in IT-Projekten

## Description

* Bearbeitung von Anwenderanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Analyse und Behebung von Störungen im Hard- und Softwarebereich
 * Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung von Support-Tickets
 * Installation und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten
 * Betreuung und Überwachung der eingesetzten IT-Systeme und Anwendungen
 * Dokumentation und Weiterleitung komplexerer Störungen an zuständige Fachbereiche
 * Unterstützung bei IT-Projekten im Hard- und Softwareumfeld
 * Durchführung und Dokumentation von System- und Anwendungstests
 * Erstellung von Serviceauswertungen und Reports
 * Mitwirkung bei der Optimierung und Weiterentwicklung der IT-Systemlandschaft