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# IT-Support-Springer - FFM, Eschborn, Karben

- **Company:** everience Germany GmbH
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Information Technology, Matrix42
- **Published:** October 28, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=02bcef3bdd7ffc8a

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation
 * Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Medien- oder Finanzumfeld
 * Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows, M365, Netzwerken und Endgerätesupport
 * Erfahrung mit ITSM-Tools (idealerweise Matrix42)
 * ITIL V4 Foundation-Zertifizierung oder Bereitschaft, diese zu erwerben
 * Deutschkenntnisse auf C1-Niveau, Englischkenntnisse mindestens B1
 * Ausgeprägte Serviceorientierung, Eigeninitiative und Teamfähigkeit
 * Bereitschaft zu Schichtarbeit sowie Einsätzen an Wochenenden/Feiertagen
 * Hohe Reisebereitschaft innerhalb der Region Mainz/Frankfurt

## Description

Als Springer im Onsite-Support übernehmen Sie bei Bedarf folgende Tätigkeiten:

 * IT-Support vor Ort in den Produktions-, Büro- und Servicebereichen unserer Kunden
 * Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen, insbesondere im Bereich produktionsspezifischer oder geschäftskritischer Endgeräte
 * Patch- und Updatemanagement sowie allgemeine IT-Administration
 * Ad-hoc-Support bei Live-Produktionen mit höchster Priorität (TV-Sender)
 * Unterstützung bei Rollouts, Arbeitsplatzwechseln und Hardwaretausch (Bankenumfeld)
 * Dokumentation im zentralen Ticketsystem (z. B. Matrix42)
 * Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten bei Eskalationen
 * Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
 * Einhaltung der ITIL-Prozesse und Sicherheitsvorgaben der Kunden