> Markdown version of [/jobs/ext/4081402-senior-teamleiter-im-outbound-service](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4081402-senior-teamleiter-im-outbound-service). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Senior Teamleiter im Outbound Service

- **Company:** Dr. Schengber & Friends Gmbh
- **Location:** Essen, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, Artificial Intelligence, Tools for Reporting
- **Published:** October 28, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=0e36b2982d341630

## About the Role

* Mehrjährige Erfahrung (mind. 3 Jahre) in der disziplinarischen oder fachlichen Führung von Telefonie-Teams im BPO- oder Contact-Center-Umfeld.
 * Fundierte Praxis in der aktiven Telefonie, Terminierung sowie im Umgang mit modernen Dialer- und CRM-Systemen (z. B. Predictive Dialer, CTI).
 * Routine in der Ableitung operativer Maßnahmen aus Kennzahlen sowie sicherer Umgang mit Microsoft Excel und Reporting-Tools.
 * Eigeninitiative, Durchsetzungsstärke und die Fähigkeit, auch bei kurzfristigen Prioritätswechseln die Orientierung zu behalten, sowie Vorgaben in klare, strukturierte Arbeitsabläufe zu übersetzen.
 * Verhandlungssicheres Deutsch für den Austausch auf der Fläche sowie verhandlungssicheres bzw. sehr gutes Englisch für das Reporting an die Geschäftsführung.
 * Die Bereitschaft, täglich vor Ort an unserem Standort in Essen im Einsatz zu sein.

## Description

* Als aktives Vorbild bist du direkt im Tagesgeschäft präsent, koordinierst die Schichten in Abstimmung mit der Einsatzplanung und schaffst ein motivierendes Arbeitsumfeld, in dem dein Team fokussiert arbeitet.
 * Du begleitest neue Kolleginnen und Kollegen bei der Einarbeitung und entwickelst das Team durch regelmäßige Gesprächsanalysen und 1-zu-1-Feedbacks gezielt weiter - von der Einwandbehandlung, Produktupdates bis zum sicheren Einsatz von Leitfäden und KI-Tools.
 * Du steuerst die aktiven Outbound-Kampagnen, optimierst Anwahlquoten sowie Adresslisten im Dialer und sicherst so kontinuierlich verlässliche Ergebnisse bei Terminen und Abschlüssen.
 * Du erkennst operative Engpässe sofort, gehst der Ursache auf den Grund und steuerst direkt nach, damit dein Team reibungslos weiterarbeiten kann.
 * Du stellst sicher, dass Vorgaben zu Arbeitsrecht, Datenschutz (DSGVO) und kampagnenspezifischen Qualitätsregeln im Tagesgeschäft konsequent eingehalten werden.
 * Du übernimmst die direkte Verantwortung für die operative Zielerreichung des Projektes und sorgst für die verlässliche Einhaltung aller zentralen Leistungskennzahlen (u. a. Conversion Rate, Erreichbarkeit, AHT, CPA, SLA-Compliance und CSAT).
 * Du behältst zentrale Leistungskennzahlen (u. a. Erreichbarkeit, Conversion Rate, CPA, Bearbeitungszeiten) fest im Blick und lieferst über Excel und BI-Dashboards regelmäßige, aussagekräftige Reports direkt an die Geschäftsführung., * In dieser Stelle ist leider keine Remote Work möglich. Kannst du problemlos in unser Büro im Zentrum von Essen pendeln?
 * Welche Sprachlevels hast du in Deutsch und Englisch?
 * Hast du schon berufliche Erfahrungen im Bereich der Team- oder Projektleitung sammeln können?