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# 1st/2nd Level Service Desk Support

- **Company:** Techlister Gmbh
- **Location:** Mainz, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Information Systems, Microsoft Office, Systems Integration, Peripherals, Information Technology
- **Published:** October 27, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5942319154

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker Systemintegration oder IT-Systemelektroniker
 * Erfahrung im Hard- und Software-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
 * Sicherer Umgang mit gängigen Windows-Systemen und Microsoft-Office-Anwendungen
 * Gute Kenntnisse aktueller Arbeitsplatzhardware und IT-Systeme
 * Ausgeprägte Service- und Anwenderorientierung
 * Analytische und strukturierte Arbeitsweise
 * Sorgfältige Dokumentation und hohes Qualitätsbewusstsein
 * Kommunikationsstärke und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
 * Interesse an neuen Technologien sowie an der Mitarbeit in IT-Projekten
 * Gute Englischkenntnisse für ein internationales Umfeld

## Description

* Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei Hard- und Softwareproblemen
 * Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level Support
 * Überwachung, Priorisierung und Nachverfolgung laufender Tickets
 * Betreuung und Überwachung eingesetzter IT-Systeme und Anwendungen
 * Vorqualifizierung und Weiterleitung komplexerer Störungen an zuständige Fachbereiche
 * Installation, Konfiguration und Austausch von Arbeitsplatzsystemen und Peripherie
 * Unterstützung bei Software- und Hardwareprojekten sowie Durchführung von Tests
 * Dokumentation von Lösungen, Systemänderungen und Supportvorgängen
 * Erstellung von Service-Auswertungen und Reports
 * Mitarbeit an IT-Projekten und kontinuierlicher Verbesserung der Systemlandschaft