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# Leiter:in IT-Service

- **Company:** WTG communication GmbH
- **Location:** Münster, Germany (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Cloud Computing, Cyber Security, Salesforce.Com, Information Technology
- **Published:** October 31, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5945062609

## About the Role

* Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-Umfeld mit, idealerweise in einem IT-Systemhaus oder bei einem Managed-Service-Provider
 * Du kennst moderne IT-Infrastrukturen mit Cloud-Diensten, Netzwerken, IT-Security sowie Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen
 * Du hast Erfahrung mit Managed-Service-Verträgen und der Steuerung von Service-Desk-Organisationen
 * Du verfügst über ITIL-Kenntnisse und Erfahrung mit ITSM-Tools, beispielsweise Salesforce; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
 * Du kannst Einsatzmöglichkeiten für KI und Automatisierung in Serviceprozessen beurteilen
 * Du hast Erfahrung in der kennzahlenbasierten Steuerung von Servicequalität, Produktivität und Wirtschaftlichkeit
 * Du kommunizierst und verhandelst sicher mit technischen Fachkräften und Entscheidungsträger:innen auf Kundenseite
 * Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und bist zu Reisen innerhalb der DACH-Region bereit

## Description

* Du verantwortest die Servicebereitstellung und entwickelst die Strategie sowie das Managed-Services-Portfolio weiter
 * Du steuerst Serviceanfragen über alle Kontaktkanäle bis zur Lösung oder Eskalation
 * Du führst und entwickelst die Service Delivery Manager und arbeitest mit weiteren Fachbereichen zusammen
 * Du betreust Schlüsselkunden auf Führungsebene von der Auftragsübergabe bis zum laufenden Betrieb
 * Du verbesserst ITIL-konforme Serviceprozesse, ITSM-Tools und die Kundenzufriedenheit anhand von Feedback und Prozessdaten
 * Du überwachst SLAs, OLAs und KPIs und steuerst Qualität sowie Eskalationen
 * Du planst das Service-Budget und steuerst Ressourcen, Kapazitäten und Kosten
 * Du prüfst Potenziale für KI, Automatisierung und Self-Service und begleitest den Einsatz von KI-Agenten in CRM- und Serviceprozessen
 * Du unterstützt den Vertrieb bei Managed-Service-Angeboten, Kundengesprächen und Vertragsverhandlungen
 * Du begleitest Serviceprojekte und Transitionen in den laufenden Betrieb und berichtest an die Geschäftsführung