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# Outbound Agent * Service Desk / IT Telefon Support - befristet - System Engineering / Admin, Ingenieur

- **Company:** BTC AG
- **Location:** Oldenburg, Germany (Remote available)
- **Salary:** €50,000.0 - €59,000.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Systems Engineering, Microsoft Office
- **Published:** October 22, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5935229284

## About the Role

Darüber hinaus dokumentierst du Störungen im Ticketsystem und erstellst Störungsinformationen und Dokumentationen für die Endanwender\*innen zur Verfügung ## Das bringst du mit - Abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbar relevante Berufserfahrung

 - Erste praktische Erfahrungen im telefonischen Service, insbesondere auch in unterschiedlichen Situationen (z. B. Eskalationsfall)
 - Gute Kenntnisse im Microsoft Office Umfeld
 - Ein Helfersyndrom zusammen mit einer hohen Kommunikationskompetenz, um der Kundschaft ein gutes Gefühl geben zu können, dass sich jemand um die Bearbeitung des Tickets kümmert
 - Aufgeschlossenheit für neue Technologien und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung ## Das bieten wir dir - Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung
 - Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit sowie Home-Office Möglichkeiten

## Description

BTC IT Services GmbH * Home-Office Option, Oldenburg, Bremen Referenzcode: 00007786 Einstiegsgehalt: Die Vergütung der BTC IT Services GmbH erfolgt gemäß Haustarifvertrag mit ver.di. Einstiegsgehalt dieser Position erfolgt in Tarifgruppe 50.000 bis 59.000 € brutto/Jahr (40 Std./Woche, 12 Gehälter) ## Das erwartet dich - Als Teil unseres Business Call Center nimmst du Störungsmeldungen von einem Inbound Agent im Bereich der Office IT entgegen und stellst im Idealfall eine Sofortlösung zur Verfügung

 - Nach einer definierten Bearbeitungszeit übergibst du das Ticket zur weiteren Bearbeitung an die Kolleg\*innen aus dem 2nd Level Support
 - Du identifizierst wiederkehrende oder zentrale Störungen und stößt die Bearbeitung im "Problemmanagement" an