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# Wirtschaftsinformatikerin - IT Service Management & ITSM-Prozesse

- **Company:** 50Hertz Transmission GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Lifecycle Management, JIRA, Cyber Security, Information Technology
- **Published:** October 17, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5920111759

## About the Role

Meine Kompetenzen: Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw.

relevante Praxiserfahrung, Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITSM) sowie Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen (idealerweise als Process Owner / Process Manager / Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle), Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen, Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Koordination komplexer IT-Strukturen, Analytische und konzeptionelle Stärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise, Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern, Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).

Kein Muss, aber von Vorteil: Erste Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierten Unternehmen ist von Vorteil, Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z.

B.

Heat, Jira oder vergleichbar), Grundverständnis für Governance-, Compliance- oder regulatorische Anforderungen von Vorteil, Erfahrung in der Arbeit in agilen oder hybriden Organisationsformen.

Flexikompass

 - so flexibel ist diese Stelle Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit), Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work-Life-Balance, Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt, Keine Kernarbeitszeit, Mobiles Arbeiten (teilweise von zuhause) möglich. xvbsvpc

## Description

Das macht diesen Job für mich interessant: In dieser Rolle wird das IT Service Management aktiv weiterentwickelt und ein direkter Einfluss auf den Betrieb kritischer Infrastruktur bei 50Hertz ausgeübt.

ITSM-Prozesse werden nicht nur gestaltet, sondern bereichsübergreifend gesteuert.

Dabei erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Einheiten, wobei strategische Weiterentwicklung mit operativem Impact verbunden wird - mit hoher Sichtbarkeit und maßgeblichem Einfluss auf Servicequalität und Stabilität.

Meine Aufgaben: Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management-Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs, Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z.

B.

Problem Management und IT Service Continuity Management (ITSCM), Leitung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate wie dem Change Advisory Board (CAB), Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschaftssystems (Manager on Duty), Sicherstellung der Einhaltung von Prozessvorgaben, Governance-Anforderungen und regulatorischen Rahmenbedingungen, Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten sowie externen Dienstleistern, Aufbau und Pflege einer transparenten Prozessdokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder.