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# 1st & 2nd Level Support

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Frechen, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Azure Active Directory, Remote Infrastructure Management, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** October 31, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5945274296

## About the Role

* Du bringst Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld mit und hast Freude daran, Anwenderinnen und Anwender kompetent zu unterstützen
 * Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, insbesondere mit Windows, M365, Teams und Azure AD
 * Du arbeitest strukturiert, serviceorientiert und proaktiv - selbst in herausfordernden Situationen behältst du einen klaren Kopf und findest passende Lösungen
 * Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung -Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen
 * Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen - per Telefon, E-Mail oder Fernwartung - und findest schnell die passende Lösung
 * Im 1st- und 2nd-Level-Support bist du die zentrale Ansprechperson für IT-Fragen und stellst einen reibungslosen Betrieb sicher
 * Du analysierst Störungen, findest deren Ursachen und behebst Fehler nachhaltig
 * Du installierst und konfigurierst Hard- und Software und sorgst dafür, dass alle Systeme zuverlässig laufen
 * Du hältst technische Abläufe und Lösungen in klaren Dokumentationen fest, um Wissen zu sichern und Prozesse transparent zu gestalten
 * Außerdem führst du Anwenderschulungen durch und unterstützt Nutzerinnen und Nutzer im sicheren Umgang mit IT-Systemen und Tools