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# IT-Support-Spezialist

- **Company:** Deeken.Technology GmbH
- **Location:** Emstek, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, IT Sales, Remote Infrastructure Management, Systems Integration, Terminal Servers
- **Published:** October 23, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5940013567

## About the Role

Verlässlichkeit ist uns extrem wichtig: Wenn du etwas zusagst, hältst du es ein. Dazu kommunizierst du klar und freundlich - am Telefon genauso wie schriftlich - und übernimmst Verantwortung für die Anliegen unserer Kunden.

 - Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation

 - Erfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise in einem Systemhaus

 - Ein gutes Grundverständnis in einem möglichst breiten Spektrum: Microsoft 365, Nextcloud, Terminalserver, Drucker, Smartphones, Tablets und Thin Clients

 - Sicherer Umgang mit Fernwartungs-Tools und Ticketsystemen

 - Freude am Kontakt mit Menschen, Geduld und eine lösungsorientierte Arbeitsweise - auch wenn es mal hektisch wird, behältst du den Überblick

 - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

Als Support-Spezialist bist du die freundliche und kompetente Stimme von Deeken Technology für alle Anwender unserer Kunden. Du kümmerst dich um sämtliche IT-Support-Anliegen - und sorgst dafür, dass niemand mit seinem Problem allein bleibt.

 - Du bist im First- und Second-Level-Support die erste Anlaufstelle: Du nimmst Anfragen telefonisch entgegen und löst sie nach Möglichkeit direkt im ersten Gespräch.

 - Du bearbeitest schriftliche Anfragen per E-Mail über unsere Service-Plattform Hindeo.

 - Du analysierst Probleme gemeinsam mit den Anwendern per Fernwartung und findest Lösungen.

 - Bei Bedarf besprichst du Supportthemen in kurzen Teams-Meetings direkt mit unseren Kunden.

 - Du gibst Anwendern Tipps, wie sie ihre Systeme besser und sicherer nutzen.

 - Du stellst die Erreichbarkeit unseres Supports sicher, dokumentierst sauber in Hindeo und gibst komplexe Themen strukturiert an unsere Spezialisten weiter.

 - Erkennst du beim Kunden Bedarf, übergibst du die Vertriebschance an unsere Kollegen im IT-Vertrieb.