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# Support Engineer

- **Company:** Foconis for Finance
- **Location:** Herzogenrath, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Confluence, JIRA, Data Security, Systems Integration, Atlassian Tools
- **Published:** October 31, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5946145830

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration
 * Berufserfahrung als Support Engineer oder in vergleichbarer Position
 * Die Begriffe PPM, SWIFT, SAA/SAG, EBICS etc. sind keine Fremdwörter für dich
 * Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
 * Interesse am nationalen und internationalen Zahlungsverkehr
 * Kenntnisse im Umgang mit Atlassian (JIRA, Confluence) sind von Vorteil
 * Spaß am Umgang mit Kunden und arbeiten im Team
 * Datenschutz und Datensicherheit sind für dich selbstverständlich
 * Selbständige, lösungsorientierte und verantwortungsvolle Arbeitsweise
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

Du bist der/die erste Ansprechpartner/in, wenn es um Herausforderungen bei unseren Kunden geht. Zu deinen Aufgaben zählen unter anderem:

 * Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über die Hotline
 * Anlegen, Entsperren und Rechteänderung von Usern
 * Tokenmanagement
 * First Level Support für verschiedene Zahlungsverkehrsumgebungen (EBICS,SWIFT, PPM)
 * Priorisierung der Tickets
 * Erstellung von Reports
 * Monitoring der Zahlungsverkehrsumgebungen
 * Übernahme von Rufbereitschaften und Früh-und Spätdienst zwecks Überwachung der Systeme