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# Expert/in IT-Produktbetreuung ITSM

- **Company:** Bundesanstalt für Immobilienaufgaben
- **Location:** Potsdam, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €45,000.0 - €75,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT), Cyber Security, Cyber Laws, Monitoring of Systems, PRINCE2, Scrum Methodology, Information Technology, Operational Systems, Matrix42
- **Published:** October 8, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5915682137

## About the Role

* Wir erwarten ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Fachhochschule/Bachelor) in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation. Alternativ ist eine Laufbahnbefähigung für den gehobenen technischen Dienst erforderlich.
 * Wir setzen mindestens drei Jahre praktische IT-Erfahrung voraus sowie Erfahrung in der Implementierung, Anpassung und im Betrieb von ITSM-Tools und -Systemen, in der Installation, Konfiguration und Wartung von Matrix42-Plattformen, in der Systemüberwachung, Fehleranalyse und Problemlösung.
 * Wir erwarten Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support sowie im IT-Projektmanagement, beispielsweise nach PRINCE, SCRUM, PMI oder V-Modell.
 * Wir setzen Erfahrung in der Zusammenarbeit mit beziehungsweise Steuerung von externen Dienstleister*innen voraus.
 * Wir erwarten Kenntnisse in IT-Sicherheitsmaßnahmen, technischer Dokumentation und deren Qualitätssicherung sowie in IT-Recht, IT-Compliance, Datenschutz, Informationssicherheit und technischem Englisch.
 * Zertifizierungen nach ITIL oder CobIT sowie Matrix42-Zertifizierungen oder vergleichbare Zertifikate sind von Vorteil, aber keine Bedingung.
 * Wir wünschen uns eine selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise, hohe Motivation sowie ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Sozialkompetenz.

## Description

* Bei uns konzipieren, implementieren und optimieren Sie kontinuierlich die technische ITSM-Plattform Matrix42 und automatisieren die dazugehörigen IT-Prozesse.
 * Sie integrieren Matrix42 in bestehende IT-Infrastrukturen und Systeme und unterstützen bei Fehlerbehebung, Performance-Optimierung und Aktualisierungen.
 * Sie administrieren das Betriebssystem, die Schnittstellen und Skripte für und im Kontext der ITSM-Plattform.
 * Sie erheben und setzen individuelle Anforderungen beim Customizing der Matrix42-Plattform um.
 * Sie unterstützen unsere IT-Mitarbeitenden bei Störungen und Problemen im Umgang mit der ITSM-Plattform und führen Schulungen sowie Workshops durch.
 * Sie sichern die Qualität der technischen Dokumentation, entwickeln und pflegen Servicedokumentationen, Anleitungen und Handbücher und halten diese konsistent, genau und aktuell.
 * Sie führen Qualitätsprüfungen und Audits durch, um die Einhaltung unserer Standards und Richtlinien sicherzustellen.

Technologies:

 * Support
 * ITIL
 * ITSM