> Markdown version of [/jobs/ext/4087336-ict-servicedeskmedewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4087336-ict-servicedeskmedewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# ICT Servicedeskmedewerker

- **Company:** Gemeente Leiden
- **Location:** Leiden, Netherlands (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €3,246.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Access, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Azure, Microsoft Outlook, Business Systems, Configuration Management Databases, Databases, Multi-Factor Authentication, Identity and Access Management, Microsoft PowerPoint, Topdesk, Microsoft InTune, Information Technology
- **Published:** October 15, 2026
- **Apply:** https://www.gemeentebanen.nl/vacatures/83898/gemeente-leiden/ict-servicedeskmedewerker

## About the Role

* Mbo werk- en denkniveau (niveau 4) en minimaal 2 jaar werkervaring in de IT.
 * Aantoonbare ervaring met Microsoft 365 (Teams, Outlook, MFA, Word, Excel en PowerPoint), Windows 11, Active Directory, Entra ID, basiskennis van Exchange en TOPdesk.
 * Handig in het instellen van hardware, zoals Microsoft Surface-apparaten en Samsung-telefoons.
 * ITIL V4-certificering, of de bereidheid om die op korte termijn te halen.
 * Een pré: kennis van Identity en Access Management (IAM), het patchen van switches, Microsoft Azure en Intune.
 * Vaardigheden op het gebied van documentatie en administratie.

## Description

Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-vragen en -storingen van onze eigen organisatie en van onze klantorganisaties. Collega's bereiken je via de telefoon, e-mail, de selfservicedesk of ze lopen bij je langs. Je neemt elke melding aan, legt hem vast en bepaalt waar hij thuishoort. Je lost hem binnen de afgesproken doorlooptijd op of zet hem door naar de juiste collega, en je bewaakt de voortgang. Dat geldt voor storingen én voor wijzigingen en aanvragen: je bereidt ze voor, handelt ze af en zorgt dat de collega goed geholpen is.

Niet alles los je op vanachter je scherm. Je gaat ook naar werkplekken toe, wat wij 'on-site support' noemen. Daar verhelp je storingen, patch je apparatuur op het netwerk en plaats je hardware die je zelf hebt voorzien van onze installatie. Apparatuur die weg kan, haal je weer op.

Je houdt onze kennis op orde door documentatie en de CMDB, onze database met alle ICT-middelen, actueel te houden. Zo kan iedereen terugvinden wat er staat en hoe het werkt. Bij projecten rekenen we graag op jouw inzet. Daarnaast draai je mee in het crisispiket, waarin je de crisisorganisatie ondersteunt bij alles wat met ICT te maken heeft.

Je wilt net als wij dat stapje extra doen voor onze collega's, zodat zij met plezier gebruik maken van onze IT-omgeving inclusief de bijbehorende middelen. De werkzaamheden zijn heel divers en afwisselend, je werkt in diensten. Zo kan het zijn dat je jouw werkdag start met een lekker bakje koffie (of thee ) aan de telefoon en s' middags kun je bezig zijn met het afhandelen van e-mail, meldingen en wijzigingen of naar locaties gaan om daar ondersteuning te leveren. Om de functie uitdagend te houden zijn we bezig met het automatiseren van standaard handelingen zodat wij onze kennis en kunde nog meer kunnen gaan inzetten op het 'echte werk'. Je komt terecht in een leuk team van 20 vaste Servicedesk en technisch beheer medewerkers en iedere dag leer je wel iets nieuws.

ICT Servicedesk en technisch beheer valt onder de afdeling IV Operatie dat weer valt onder het Cluster Interne Dienstverlening en Advisering (IDA). Wij werken voor de gemeente Leiden, Leiderdorp, Oegstgeest, Zoeterwoude en Holland Rijnland. We beheren, vernieuwen en ontwikkelen de ICT-omgeving verder en lossen 1e- en 2e-lijns meldingen op. Daarbij werken we nauw samen met onze collega's van functioneel beheer van de bedrijfsapplicaties en met onze leveranciers. Je werkplek is het Tweelinghuis. We zijn een gezellig, gemengd en collegiaal team en kijken uit naar je komst.

Voor deze vacature werven wij in- en extern tegelijk. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Onder interne kandidaten vallen ook uitzendkrachten die werken voor onze organisaties. Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) noodzakelijk. Bij indiensttreding wordt de aanvraag hiervoor door ons opgestart. De kosten hiervan worden door ons vergoed.