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# IT User Help Desk Agent (all genders) in Voll-oder Teilzeit

- **Company:** DATAGROUP Operate IT GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Office
- **Published:** June 23, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de0cfcb12a05d149542a3243ac836b623e

## About the Role

* IT-Affinität sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift / Englischkenntnisse sind von Vorteil
 * Sicherer Umgang mit Windows 10 und Microsoft Office 365
 * nice to have: abgeschlossene Berufsausbildung im IT Umfeld oder Berufserfahrung im IT Support Umfeld

## Description

Für unser Team in Hamburg suchen wir IT Magier im User Help Desk (all genders) in Vollzeit / Teilzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Hierbei erwarten Dich folgende Aufgaben:

 * professionelle Annahme von eingehenden Soft- und Hardwarestörungen im Großkundenumfeld
 * Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
 * Fehleranalyse durchführen und Maßnahmen einleiten
 * Über Remote Support erste Hilfe leisten und Lösungen anbieten
 * Gegebenenfalls Weiterleitung der Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten, * Modern ausgestattetes Bürogebäude an der Elbe mit höhenverstellbaren Tischen, zwei Monitoren pro Arbeitsplatz, Rückzugs- und Begegnungsräumen sowie hauseigenem Fitnessstudio mit Personal Trainer und Yogakursen
 * Zentrale Lage und gute Verkehrsanbindung mit Bahn, Bus und Auto inkl. kostenloser Parkmöglichkeiten
 * Prämie "Mitarbeiter werben Mitarbeiter" bei erfolgreicher Einstellung deiner Empfehlung
 * Zuschuss zum Deutschlandticket, "JobRad", Teilnahme an Corporate Benefits, ein Fanshop für Mitarbeiter*innen, Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung, u.v.m.
 * Förderung der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung, z. B. durch das Angebot der ITIL-Foundation-Zertifizierung nach erfolgreicher Einarbeitung
 * Förderung des abteilungsinternen und unternehmensweiten Teamgedankens durch regelmäßige Firmenevents, wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern sowie Sponsoring der Teilnahme unserer Mitarbeiter an Sportveranstaltungen (u. a. HafenCityRun in Hamburg)
 * Familienfreundliche Arbeitsbedingungen


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