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# 1st & 2nd Level Support

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Köln, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Azure Active Directory, Remote Infrastructure Management, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** October 31, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5945274298

## About the Role

* Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration, oder verfügst über vergleichbare praktische Erfahrung- auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen
 * Du bringst Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld mit und hast Freude daran, Anwender kompetent zu unterstützen
 * Du kennst dich gut aus in Microsoft-Umgebungen, insbesondere mit Windows, M365, Teams und Azure AD
 * Du arbeitestserviceorientiert, strukturiert und proaktivund behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
 * Du verfügst übersehr gute Deutschkenntnissein Wort und Schrift

## Description

* Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen - perTelefon, E-Mail oder Fernwartung
 * Du analysierst und identifizierst technische Probleme, findest die Ursache und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Fehlerbehebung
 * Im 1st- und 2nd-Level-Support bist du die erste Ansprechperson für IT-Fragen und sorgst für einen reibungslosen Betrieb
 * Du übernimmst dieInstallation und Konfiguration von Hard- und Software und stellst die Funktionsfähigkeit sicher
 * Du erstellst technische Dokumentationen und hältst Abläufe sowie Lösungen nachvollziehbar fest
 * Außerdemschulst du Kundinnen und Kunden im Umgang mit IT-Systemen und Tools, um sie im Arbeitsalltag optimal zu unterstützen