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# IT-Systemadministrator im 2nd Level Support | 100 % Remote

- **Company:** Smart InsurTech AG
- **Location:** Rostock, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cloud Computing, Microsoft Servers, Citrix Systems, Remote Desktop Services, Systems Integration
- **Published:** October 31, 2026
- **Apply:** https://www.absolventa.de/stellenangebote/13533052-b-it-systemadministrator-im-2nd-level-support-w-m-d-100-remote

## About the Role

* Dein Background: Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung abgeschlossen. Alternativ überzeugst du uns mit relevanter Berufserfahrung im technischen IT-Support.
 * Support-Leidenschaft: Du hast echte Freude daran, Menschen zu helfen und technische Probleme zu lösen. Support bedeutet für dich mehr, als Tickets einfach nur abzuarbeiten.
 * Technisches Know-how: Du bringst Erfahrung im technischen IT-Support mit und kennst dich im Microsoft-Server-Umfeld sowie mit Remote Desktop Services (RDS) aus. Citrix-Kenntnisse sind ein Plus, aber kein Muss.
 * Problemlösung: Du gehst technischen Fehlern gerne auf den Grund, denkst logisch und hast Lust, dich auch in neue Themen und Technologien einzuarbeiten.
 * Kommunikation: Du hast Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen, kommunizierst freundlich und verbindlich und kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären.
 * Überblick: Auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig laufen oder sich Prioritäten kurzfristig ändern, behältst du den Überblick und bleibst lösungsorientiert.
 * Selbstorganisation: Du arbeitest eigenverantwortlich und fühlst dich in einem deutschlandweit verteilten, 100 % remote arbeitenden Team wohl.
 * Deutschkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

## Description

Mobiles Arbeiten: Dein zukünftiges Team arbeitet deutschlandweit verteilt. Daher kannst du 100 % remote innerhalb Deutschlands arbeiten und bei Bedarf zusätzlich einen unserer Standorte als Homebase nutzen.
Woran du arbeitest

 * Technischer 2nd Level Support: Du bearbeitest und löst technische Anfragen rund um unsere SMART CLOUD und unterstützt unsere Kund:innen direkt bei ihren IT-Problemen.
 * Fehleranalyse: Ob Verbindungsproblem, Fehlermeldung oder eine Anwendung, die nicht startet: Du gehst strukturiert auf Fehlersuche, grenzt mögliche Ursachen ein und findest passende Lösungen.
 * Betrieb & Wartung: Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für einen stabilen Betrieb unserer Hosting-Systeme und der darüber bereitgestellten Fachanwendungen.

 * Nachhaltige Lösungen: Wiederkehrende Probleme arbeitest du nicht einfach immer wieder ab. Du gehst ihnen auf den Grund und entwickelst gemeinsam mit deinen Kolleg:innen nachhaltige Lösungen.

 * Kundenkontakt: Du stehst im direkten Austausch mit unseren Kund:innen. Wenn sich ein Problem telefonisch schneller lösen lässt als über mehrere E-Mails, greifst du selbstverständlich zum Hörer.