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# IT Mitarbeiter Support / Service Desk

- **Company:** Bechtle AG
- **Location:** Dortmund, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Issue Tracking Systems
- **Published:** October 31, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/dec74090e6be0422cdfead0fff367a23b1

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung oder erste praktische Erfahrung im IT-Support / Service Desk
 * Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Active Directory oder Microsoft 365
 * Erfahrung im Arbeiten mit Ticketsystemen und eine strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise (Incident- und RfS-basiert)
 * Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicheres Auftreten am Telefon
 * Persönlich gefallen uns besonders deine Serviceorientierung, deine Geduld im Kundenkontakt und dein Teamgeist

## Description

* Im 1st-Level-Support unseres IT-Service-Desks bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und nimmst Anfragen sowie Störungsmeldungen professionell entgegen.
 * Telefonische Incidents qualifizierst du sorgfältig, arbeitest mit bestehenden Lösungsbeschreibungen und findest gemeinsam mit den Kunden passende Lösungen.
 * Alle Vorgänge dokumentierst du zuverlässig und vollständig in unserem ITSM-Tool und stellst so Transparenz im gesamten Prozess sicher.
 * Für die Unterstützung nutzt du die bereitgestellten Tools - inklusive Remote-Zugriff - und arbeitest in dieser Vollzeitposition strukturiert und serviceorientiert.
 * Unsere Kunden freuen sich über deinen gute Kommunikation und deine Kolleg:innen über die genaue und übersichtliche Dokumentation deiner Arbeitsschritte.