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# Senior Consultant IT Service Management

- **Company:** Sopra Steria GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Decision Support Systems, Information Technology, Servicenow
- **Published:** October 29, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=263f474683850fbc

## About the Role

* Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, -Mathematik, Wirtschaftswissenschaften oder ein vergleichbares Studium
 * Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in Beratungs- oder Transformationsprojekten, idealerweise im Umfeld von IT-Organisationen oder CIO-nahen Themen
 * Fundierte Kenntnisse im IT Service Management sowie ein gutes Verständnis gängiger Best-Practice-Modelle bringst du mit
 * Erfahrung in Analyse, Konzeption und strukturierter Entscheidungsunterstützung in komplexen organisatorischen Umfeldern ist vorhanden
 * Du trittst sicher und souverän im Umgang mit Stakeholdern auf Fach- und Management-Ebene auf
 * Optional: Erste Erfahrungen mit ITSM-Tools wie ServiceNow oder vergleichbaren Lösungen sind vorhanden
 * Du verfügst über gute Deutschkenntnisse (ab B2 Niveau) sowie Englischkenntnisse

## Description

IT-Service-Management entscheidet im Public Sector darüber, ob Digitalisierung im Alltag funktioniert. In dieser Rolle berätst du Ministerien und Behörden dabei, leistungsfähige IT-Organisationen aufzubauen und Services so zu gestalten, dass sie Bürger*innen und Verwaltung nachhaltig unterstützen.
Du arbeitest konzeptionell, steuernd und nah an der Entscheidungsebene - mit klarer Verantwortung für Struktur, Governance und messbare Ergebnisse.

 * Du berätst öffentliche Auftraggeber im CIO-Umfeld zu strategischen und organisatorischen Fragestellungen im IT Service Management
 * Target Operating Modelle für IT-Organisationen entwickelst du entlang etablierter Best Practices und praxiserprobter Referenzmodelle
 * Du analysierst Organisations-, Prozess- und Governance-Strukturen und übersetzt diese in klare, tragfähige Zielbilder
 * Die Konzeption und Begleitung der Einführung von IT Service Management Prozessen, unter anderem auf Basis des ITIL-Frameworks, liegt in deiner Verantwortung
 * Business- und IT-Prozesse führst du zu nutzerorientierten digitalen Services für Verwaltung und Bürger*innen zusammen
 * In Workshops moderierst du Entscheidungsprozesse und begleitest Führungskräfte sowie Fachteams fachlich und methodisch durch Veränderungsvorhaben
 * Du erkennst neuen Beratungsbedarf bei Kunden und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung des Leistungsportfolios ein
 * Beratung heißt Flexibilität: Dein Projekteinsatz richtet sich nach unseren Kunden und deiner Projektsituation - du arbeitest deutschlandweit in unseren Offices, beim Kunden vor Ort und von zu Hause