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# IT Support Specialist & Service Management

- **Company:** Rocken AG
- **Location:** Bodensee, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Access, Microsoft Windows, Microsoft InTune
- **Published:** October 31, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de1f978e8ba97c3a20f559c1b06622e3df

## About the Role

Berufsausbildung im IT-nahen Umfeld Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder IT-Service-Management Gute technische Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Intune, mobilen Endgeräten und E-Mail-Systemen Organisationsgeschick und idealerweise Erfahrung in der Koordination von Teams oder Projekten Ausgeprägte Serviceorientierung, selbstständige Arbeitsweise und lösungsorientiertes Denken Sichere Kommunikation und professioneller Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen Bereitschaft zu Pikett- sowie Wochenend- und Feiertagsdiensten nach der Einarbeitung Gute Deutschkenntnisse Benefits: Flexible Arbeitszeitgestaltung Homeoffice Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Eingespieltes und dynamisches Team Attraktive Mitarbeiterrabatte Zahlreiche Mitarbeiterevents Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur Offene Unternehmenskultur

## Description

hinweg sicher und unterstützt Mitarbeitende bei technischen Anliegen im Arbeitsalltag. In dieser Rolle bearbeitest du Störungen und Serviceanfragen, koordinierst die Zusammenarbeit mit verschiedenen IT-Partnern und wirkst an der Optimierung interner Serviceprozesse mit. Dabei kannst du deine technischen Kenntnisse vertiefen und bei entsprechender Erfahrung auch Koordinations- und Führungsaufgaben übernehmen. Verantwortung: Zentrale Anlaufstelle für telefonische und schriftliche IT-Anfragen von Mitarbeitenden Bearbeitung, Analyse und Dokumentation von Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support Nachverfolgung von Störungen und Sicherstellung einer zeitnahen Lösungsfindung Mitarbeit in IT-Service-Management-Prozessen wie Access-, Change- und Problem-Management Koordination mit internen Fachbereichen sowie externen IT-Dienstleistern Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und der Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs Qualifikationen: Abgeschlossene