> Markdown version of [/jobs/ext/4094449-support-desk-medewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4094449-support-desk-medewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Support Desk Medewerker

- **Company:** Daklapack Europe
- **Location:** Lelystad, Netherlands
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, VoIP, Azure Active Directory, SupportDesk, Information Technology
- **Published:** October 28, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=2c78b8da565dc1c0

## About the Role

* Afgeronde MBO niveau 4 of HBO opleiding richting ICT
 * Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen een IT Support- of Servicedeskfunctie
 * Ervaring met Microsoft 365, Windows 10/11 en Active Directory
 * Kennis van Azure Active Directory / Entra ID is een pré
 * Kennis van ITIL-processen zoals incident- en changemanagement is een pré
 * Ervaring met ticketingtools zoals Jira of vergelijkbaar
 * Basiskennis van netwerken, printers, mobiele devices en VoIP devices
 * Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

HOW

 * Je denkt in oplossingen en houdt het hoofd koel onder druk
 * Je communiceert helder en klantvriendelijk
 * Je werkt zelfstandig maar bent ook een echte teamplayer
 * Je neemt initiatief en denkt actief mee over verbeteringen
 * Je bent leergierig en blijft jezelf ontwikkelen binnen het IT-vakgebied
 * Je werkt nauwkeurig en behoudt overzicht, ook wanneer meerdere incidenten tegelijk spelen
 * Je bent in bezit van een Rijbewijs B

## Description

Voor uitbreiding van ons IT-team zoeken wij een Support Desk Medewerker die energie krijgt van het oplossen van IT-vraagstukken en het ondersteunen van collega's binnen een internationale organisatie.

* Eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij IT-vragen, storingen en verzoeken
 * Registreren, prioriteren en afhandelen van incidenten en service requests via Jira
 * Oplossen van 1e en 2e lijns incidenten op het gebied van hardware, software en Microsoft 365
 * Installeren, configureren en uitrollen van laptops, mobiele devices en werkplekken
 * Beheren van gebruikersaccounts, rechten en toegangsbeheer binnen Active Directory en Microsoft 365
 * Ondersteunen van collega's op locatie en op afstand
 * Escaleren van complexe incidenten naar specialisten waar nodig
 * Actief bijdragen aan procesverbeteringen binnen de servicedesk
 * Opstellen en onderhouden van werkinstructies, procedures en kennisartikelen
 * Meewerken aan IT-projecten zoals hardware vervangingen, migraties en implementaties
 * Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen
 * Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid en duidelijke communicatie richting eindgebruikers