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# IT-Customer Care - Support & technische Lösungsbetreuung - ab 01.02.2027

- **Company:** intex Informations-Systeme GmbH
- **Location:** Lauf an der Pegnitz, Germany (Remote available)
- **Salary:** €40,000.0 - €55,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Document Management Systems, Windows Servers, Software Engineering, Product Software Implementation Methods, Software Systems, Systems Integration
- **Published:** October 31, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5946276059

## About the Role

* Beziehungen stärken - proaktiv. Mit Empathie, technischer Kompetenz und Sorgfalt fördern Sie langfristige Kundenbindung und ein starkes Vertrauensverhältnis

Ihre Kenntnisse - ÜBERZEUGEND

 * abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
 * gute Kenntnisse in Windows-Server- und Clientbetriebssystemen
 * Erfahrungen mit Dokumentenmanagement- oder ECM-Systemen sind von Vorteil
 * grundlegende Englischkenntnisse
 * Kommunikationsstärke und Kundenfokus
 * lösungs- und serviceorientierte Arbeitsweise
 * Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

## Description

Sie suchen eine Aufgabe, bei der Sie nicht nur reagieren, sondern aktiv gestalten können?
Im intex Customer Care verbinden Sie technisches Know-how mit echtem Kundenverständnis - und sorgen dafür, dass unsere digitalen Lösungen bei Kunden wirkungsvoll im Alltag ankommen.

Sie sind die Schnittstelle, die alles zusammenhält.
Zwischen Vertrieb, Entwicklung, Consulting und unseren Kunden übernehmen Sie eine Schlüsselrolle im Tagesgeschäft. Sie denken mit, handeln vorausschauend - und schaffen durch Ihre Kommunikation Vertrauen und Verlässlichkeit.

Ihr Aufgabengebiet - VIELSEITIG

 * Anfragen priorisieren und lösen. Sie bewerten Supporttickets nach klaren Kriterien, bearbeiten sie eigenständig oder im Team - und sorgen dafür, dass unsere Kunden schnelle, fundierte Hilfe erhalten.
 * Fokus auf 2nd Level Support. Sie übernehmen den qualifizierten 2nd Level Support für unsere Software-Lösungen - komplexe Anfragen sind bei Ihnen in den besten Händen. Den 1st Level Support leistet der Kunde selbst - Sie steigen ein, wenn tiefere Analysen und fachliches Know-how gefragt sind.
 * Technische Probleme erkennen und beheben. Sie führen Fehleranalysen, Updates und Neuinstallationen durch - und sichern so den reibungslosen Betrieb unserer Lösungen beim Kunden.
 * Individuelle Anpassungen vornehmen. Sie setzen kleinere Konfigurationsänderungen direkt um - kundenorientiert, pragmatisch und entlastend für unser Consulting-Team.
 * Wissen sichern und weitergeben. Sie pflegen Dokumentationen und Wissensdatenbanken, damit Know-how strukturiert erhalten bleibt - intern wie extern.
 * Kommunikation mit Weitblick. Sie arbeiten eng mit Kunden, Partnern und Herstellern zusammen - lösungsorientiert und verbindlich.