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# Technicien Helpdesk Technicien Support Informatique H/F

- **Company:** Groupagora
- **Location:** Orléans, France
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Data Server Interface
- **Published:** October 31, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84998000.html

## About the Role

Vous avez une première expérience réussie dans le support utilisateur de préférence sur des applications métiers.Vos compétences poste de travail / réseaux sont un plus pour l'analyse des incidents., Vous avez une première expérience réussie dans le support utilisateur de préférence sur des applications métiers.

Vos compétences poste de travail / réseaux sont un plus pour l'analyse des incidents.

## Description

Au sein de notre DSI composée d'une cinquantaine de personnes et intégré à notre équipe Helpdesk, vos missions en tant que Technicien seront les suivantes :

Réceptionner les appels et demandes de nos utilisateurs (environ 1500).

Qualifier leurs demandes et incidents qui concernent nos applications métiers à 80 % et à 20 % des sujets poste de travail. Nous sommes sur des environnements Windows, O.365 ...

Prendre la main à distance ou orienter nos utilisateurs dans l'utilisation de nos applications et matériels.

Gérer les demandes et incidents de bout en bout via notre outil ITSM.

Escalader les incidents aux équipes concernées quand vous ne pourrez résoudre la demande vous même.