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# INCIDENT ANALYST (F/H)

- **Company:** Conserto SAS
- **Location:** Niort, France (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €42,000.0 - €50,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, DevOps, Data Server Interface, Git
- **Published:** October 26, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=3fef24a9881989fb

## About the Role

Proactif.ve et force de proposition, vous avez au moins 3 ans d'expérience dans la fonction pour piloter et coordonner le processus de gestion des changements au sein de la DSI de notre client. Une expérience en banque et assurance / mutuelle est fortement appréciée.

Vous avez :

 * Une bonne connaissance des processus ITIL (changements, incidents, demandes),
 * La maîtrise d'outils tels que JIRA, Git, ...
 * D'excellentes capacités d'analyse, de rigueur, de communication, le sens du service et un esprit de synthèse.

## Description

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons plusieurs experts de la gestion des incidents afin de contribuer à la fiabilité des services, à l'amélioration de la qualité de service et à la réduction durable des incidents.

Vous évoluerez dans un environnement moderne mêlant supervision, exploitation, observabilité et amélioration continue, au sein d'équipes pluridisciplinaires réunissant ingénieurs de production, DevOps, experts techniques et responsables de services., En tant qu'Incident Analyst, vous jouerez un rôle clé dans le rétablissement des services et dans l'amélioration continue des activités de production.

À ce titre, vous serez amené.e à faire de la :

Gestion des incidents

 * Diagnostiquer et qualifier les incidents techniques et applicatifs
 * Réaliser les investigations nécessaires à leur résolution
 * Participer à la gestion des incidents majeurs
 * Contribuer aux analyses techniques lors des cellules de crise
 * Assurer le suivi opérationnel des incidents jusqu'à leur résolution

Analyse et amélioration continue

 * Réaliser des analyses de causes racines (RCA)
 * Identifier les facteurs de récurrence des incidents
 * Suivre les actions correctives et préventives
 * Participer aux plans d'amélioration continue
 * Contribuer à la réduction des incidents récurrents

Supervision et observabilité

 * Exploiter les alertes et données de supervision
 * Analyser les dégradations de performance
 * Identifier les signaux faibles pouvant impacter la qualité de service
 * Participer aux démarches d'amélioration de l'observabilité

Documentation et capitalisation

 * Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation
 * Formaliser les retours d'expérience
 * Produire des modes opératoires pour les équipes de support
 * Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances