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# FMS INCLUSIVE INTERIM - FMS 2I - Agent de support informatique germanophone (H/F)

- **Company:** FMS GROUPE
- **Location:** Saint-Vincent-de-Tyrosse, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Applications, Information Systems, Servicenow
- **Published:** October 31, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=c5acb4e017d47992

## About the Role

* Formation : Bac+2 en informatique ou première expérience en support utilisateur
 * Langues : Allemand (C1 min) et Anglais (B2 min).
 * Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information
 * Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels.
 * Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
 * Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
 * Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus

## Description

* Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5
 * Prendre en charges les appels et répondre aux tickets écrits en français, anglais et allemand
 * Assister les utilisateurs sur les applications informatiques
 * Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets.
 * Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service.