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# Junior IT Service Manager

- **Company:** Noris Network Ag
- **Location:** Aschheim, Germany
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cloud Services, Information Technology
- **Published:** June 20, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/def45c4a768ca67326b5df22ce4e4037f6

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung
 * Erste Berufserfahrung (1-2 Jahre) im Bereich IT-Dienstleistungen oder IT Service Management wünschenswert
 * ITIL Foundation Zertifizierung oder die Bereitschaft, diese zeitnah zu erwerben
 * Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Cloud Services)
 * Hohes Maß an Service- und Kundenorientierung sowie Lernbereitschaft
 * Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
 * Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Unterstützung bei der Betreuung von Kundenbeziehungen und Mitwirkung an der Optimierung von IT-Services
 * Erstellung und Aufbereitung von Service Reports sowie Unterstützung bei der regelmäßigen Berichterstattung
 * Vorbereitung und Nachbereitung von Service Meetings inklusive Protokollführung
 * Mitarbeit im Service Level Management, insbesondere bei der Überwachung und Dokumentation kundenspezifischer SLAs
 * Unterstützung bei der Identifikation von Kundenanforderungen und beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess
 * Mitwirkung bei der Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen im Problem Management
 * Unterstützung bei der Vor- und Nachbereitung von Prüfungshandlungen und Audits
 * Abstimmung mit internen Organisationseinheiten zur Sicherstellung der Servicequalität


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