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# IT Service Manager:in

- **Company:** WDR
- **Location:** Köln, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Media Technology, Information Technology
- **Published:** October 5, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=3231694cb36b646a

## About the Role

* Du hast ein abgeschlossenes Studium (z. B. im Bereich Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Du verfügst über eine ITIL-4-Zertifizierung (idealerweise ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support oder ITIL 4 Foundation) und bringst praktische Erfahrung im IT-Service-Management mit
 * In der Gestaltung und Weiterentwicklung von ITSM-Tools hast du bereits Erfahrung gesammelt, idealerweise im Umfeld von BMC Remedy oder Helix
 * Mit Informations- und Kommunikationstechnologien kennst du dich sehr gut aus
 * Außerdem hast du bereits Arbeitsgruppen, Projekte oder fachübergreifende Teams erfolgreich koordiniert oder geleitet
 * Du formulierst schriftliche Ausarbeitungen sicher und verfügst über gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift
 * Komplexe Zusammenhänge erfasst du schnell, analysierst sie strukturiert und bereitest sie adressatengerecht auf
 * Deine ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Servicebereitschaft runden dein Profil ab

## Description

Die Abteilung Service und Support ist die zentrale Anlaufstelle für alle Fragen der IT- und Medientechnik im WDR. Mit fundierten Kenntnissen der Prozesse in der Produktion von Hörfunk, Fernsehen und Internet
leisten wir einen wichtigen Beitrag zum zuverlässigen Betrieb des Programms. Die Gruppe Service Köln unterstützt den täglichen Arbeitsbetrieb der Büro- und Redaktionsarbeitsplätze und sorgt für stabile technische Rahmenbedingungen bei Produktionen, Sendungen und Veranstaltungen.