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# IT - Helpdesk

- **Company:** Fercon
- **Location:** Berlin, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Desktop Computing, IBM Hardware Management Console, Issue Tracking Systems, Systems Integration, Media Technology, Peripherals, Microsoft InTune, Information Technology, Laptops
- **Published:** October 13, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=77b00623ae8bafdd

## About the Role

Deine Basis: Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau) ODER Du bist ein passionierter Quereinsteiger (all genders) mit nachweisbarer Berufserfahrung im IT-Support.

 * Deine Erfahrung: Du konntest bereits wertvolle Erfahrung im direkten IT-User-Support (Vor-Ort-Service) sammeln.
 * Dein Know-how: Du hast gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Produkten (Active Directory, ENTRA ID, Berechtigungsvergabe) und bist routiniert im Umgang mit Ticketsystemen.
 * Deine Skills: Troubleshooting von Desktops, Notebooks, mobilen Endgeräten und Medientechnik ist für Dich kein Problem.
 * Dein Plus: Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Bereich Mobile Device Management (Intune)

## Description

Als zentraler Ansprechpartner (SPOC) bist Du das Gesicht der IT direkt beim Kunden.

 * Ansprechpartner & Berater: Du bist die erste Anlaufstelle für alle IT-Themen und weist Anwender in neue Systeme, Laptops oder Mobilgeräte ein.
 * ️ Hardware-Management: Du kümmerst Dich um die Einrichtung, Konfiguration, Installation und den Austausch von IT-Arbeitsplätzen (Desktops, Notebooks, Drucker, Peripherie) sowie der Medientechnik in Konferenzräumen.
 * Troubleshooting: Als "Helping Hand" analysierst und behebst Du Hardware- und Softwarestörungen (MS Windows, Netzwerk etc.) direkt vor Ort.
 * Mobile Devices: Du betreust mobile Geräte und übernimmst deren Einrichtung über MDM-Systeme (z.B. Intune).
 * Rollouts & Logistik: Du unterstützt tatkräftig bei IT-Rollouts, IT-Umzügen und übernimmst die Lagerverwaltung (Ausgabe, Rücknahme) sowie die Pflege des Asset-Managements.
 * Ticket-Profi: Du bearbeitest, dokumentierst und verfolgst alle Anfragen strukturiert im Ticketsystem.