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# IT-Servicedesk-Mitarbeiter

- **Company:** CNS Computer Network Systemengineering GmbH
- **Location:** Gelsenkirchen, Germany (Remote available)
- **Salary:** €36,000.0 - €45,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Backup Devices, Cyber Security, Windows Servers, Remote Infrastructure Management, Microsoft SharePoint, Systems Integration, Virtualization Technology, Operational Systems
- **Published:** October 14, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=2fb27485f850207c

## About the Role

* Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
 * Gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen (Windows, Windows Server, Microsoft 365, Active Directory)
 * Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien; Erfahrung mit Virtualisierung, IT-Security oder Backup-Lösungen ist ein Plus
 * Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Ticket- und Monitoring-Systemen
 * Absolute Serviceorientierung und professioneller Umgang mit Kunden
 * Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem - per Telefon, E-Mail und Ticket
 * Lösung typischer Anliegen im 1st-Level (z. B. Passwort-Reset, Drucker, Client-Fehler) und überwachen offener Vorgänge
 * Diagnose und Behebung von Störungen per Fernwartung (Remote-Support)
 * Überwachung von Alerts aus dem RMM-System (Remote Monitoring & Management) - CPU, RAM, Storage, Services, Security-Events - und Priorisierung nach Kritikalität und SLA
 * Weiterführende Analyse und Behebung komplexerer Störungen im 2nd-Level (Client, Server, Netzwerk)
 * Arbeiten im Microsoft-365-Umfeld (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint) sowie in der Benutzer- und Rechteverwaltung (Active Directory, Entra ID, GPOs)
 * Installation, Konfiguration und Pflege von Client-Hardware und Standardsoftware
 * Mitarbeit bei Rollouts, Migrationen und kleineren Projekten
 * Kontrolle von Backups, Durchführung von Restore-Tests und Dokumentation der Ergebnisse
 * Dokumentation von Problemen und Lösungen zum Aufbau unserer Wissensdatenbank sowie Eskalation ungelöster Incidents an den 3rd-Level
 * Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen, technischen Standards und internen Tools