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# Head of Service Desk

- **Company:** ADLON Intelligent Solutions GmbH
- **Location:** Ravensburg, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Issue Tracking Systems, Knowledge Management
- **Published:** October 14, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=c9a9adebc6668a66

## About the Role

* Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Service Desk, Helpdesk, IT-Support oder IT-Service-Management
 * Du hast bereits fachliche Verantwortung für Teams oder Services übernommen. Idealerweise hast Du erste Erfahrung in der disziplinarischen Führung oder möchtest den nächsten Schritt in diese Richtung gehen
 * Du überzeugst durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine klare, souveräne Kommunikation auch in anspruchsvollen Eskalationssituationen
 * Du bringst praktische Erfahrung mit Ticketsystemen sowie ITIL-orientierten Prozessen, insbesondere im Incident- und Problem-Management, mit
 * Du arbeitest analytisch, strukturiert und hast Freude daran, Prozesse, Kennzahlen und Schnittstellen kontinuierlich weiterzuentwickeln
 * Du interessierst dich für KI und Automatisierung und erkennst Chancen, wie moderne Technologien Support, Wissensmanagement und Self-Service nachhaltig verbessern können

## Description

* Du führst und entwickelst unser Service-Desk-Team und stellst einen professionellen, verbindlichen, kundenorientierten First-Level-Support sicher
 * Du verantwortest Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement und koordinierst kritische Incidents transparent mit Kunden und Fachbereichen
 * Du entwickelst Ticketsystem, Wissensmanagement und Prozesse kontinuierlich weiter
 * Du etablierst klare Schnittstellen zu den Fachbereichen und steuerst Servicequalität und Kundenzufriedenheit anhand geeigneter Kennzahlen
 * Du übernimmst die aktive Kundenbetreuung und -entwicklung
 * Du erschließt KI, Automatisierung und Self-Service als Entwicklungsthemen und überführst geeignete Anwendungsfälle schrittweise in den Betrieb