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# Process Owner Junior

- **Company:** El Corte Inglés S.A.
- **Location:** Madrid, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, Business Analytics Applications, Data Analysis, Business Process Model and Notation, Business Process Management, Power BI, Salesforce.Com
- **Published:** October 20, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=3a26adb68f59223f

## About the Role

* Aportar entre 1 y 2 años de experiencia en análisis de procesos, mejora continua, operaciones o funciones similares. Se valorarán también perfiles con experiencia en prácticas o proyectos relacionados.
 * Contar con capacidad analítica y facilidad para interpretar datos e identificar oportunidades de mejora.
 * Manejar Excel a nivel intermedio-avanzado, valorándose conocimientos de Power BI u otras herramientas de análisis de datos.
 * Se valora tener conocimientos o interés por herramientas como Celonis, Salesforce o soluciones de Process Mining.
 * Se valora tener conocimientos básicos de metodologías de mejora continua como Lean, Six Sigma o BPM.
 * Valorar experiencia o conocimientos en documentación y mapeo de procesos mediante BPMN o herramientas similares.
 * Mostrar habilidades de comunicación y capacidad para colaborar con diferentes equipos.
 * Tener una actitud proactiva, ganas de aprender y orientación a la resolución de problemas.
 * Valorar experiencia previa en entornos de Atención al Cliente, Contact Center, retail o gran consumo.
 * Contar con capacidad de organización, atención al detalle y orientación a resultados.

## Description

Buscamos incorporar un perfil junior de Mejora de Procesos que participe en la optimización de los procesos operativos del Contact Center, contribuyendo a mejorar la eficiencia de las operaciones y la experiencia de cliente.

Formarás parte de un equipo orientado a la mejora continua, colaborando en el análisis de procesos, la identificación de oportunidades de optimización y el seguimiento de iniciativas de transformación. Tendrás la oportunidad de trabajar con diferentes áreas de la organización, apoyándote en el análisis de datos y en herramientas tecnológicas para contribuir a la evolución y estandarización de los procesos de Atención al Cliente., * Analizar los procesos operativos del Contact Center, identificando posibles ineficiencias y oportunidades de mejora.

 * Participar en el mapeo, documentación y actualización de procesos de Atención al Cliente, tanto en canales telefónicos como digitales.
 * Colaborar en la identificación y propuesta de iniciativas de mejora orientadas a optimizar la eficiencia operativa y la experiencia de cliente.
 * Apoyar en la implantación y seguimiento de mejoras de procesos, analizando sus resultados.
 * Elaborar informes y realizar el seguimiento de indicadores operativos (KPIs).
 * Analizar datos operativos para detectar tendencias, incidencias y posibles áreas de optimización.
 * Colaborar con los equipos de Operaciones, Tecnología y Calidad en el desarrollo de iniciativas de mejora continua.
 * Participar en proyectos de automatización y digitalización de procesos.
 * Contribuir a la estandarización y documentación de procedimientos operativos.
 * Dar soporte en la preparación de presentaciones, informes y documentación relacionada con los proyectos de mejora.