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# Team Lead Technical Support - Product

- **Company:** Doctolib
- **Location:** Schönefeld, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, Artificial Intelligence, Software as a Service, EHealth, Microsoft Office, Scrum Methodology, Software Systems
- **Published:** October 16, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=1a8a65560e878111

## About the Role

* Technischen Kundensupport für Softwarelösungen - idealerweise im SaaS- oder KI-Umfeld - kennst Du aus Deiner fundierten beruflichen Praxis.
 * Erfahrung in E-Health und/oder mit Softwarelösungen für das Gesundheitswesen, etwa mit Praxisverwaltungssystemen (PVS), elektronischen Patientenakten (EHR) oder der Telematikinfrastruktur, ist ein Plus.
 * Du hast nachweisliche Führungserfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Leitung von Teams über den gesamten Employee Lifecycle hinweg - von Recruiting und Onboarding über regelmäßige 1:1s und Coachings bis hin zu individueller Weiterentwicklung, Performance Reviews und Exits.
 * Kundenorientierung und klare Kommunikation gehören zu Deinen Stärken. Technische Sachverhalte erklärst Du unterschiedlichen Zielgruppen gleichermaßen verständlich; Deine Fähigkeiten in Konfliktmanagement und Verhandlungsführung helfen Dir außerdem dabei, Eskalationen professionell und wertschätzend aufzulösen und so maßgeblich zur Zufriedenheit unser Kund:innen beizutragen.
 * Du arbeitest konsequent datenbasiert und nutzt Kennzahlen, um Metriken wie Qualität, Performance und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern. Idealerweise kennst Du agile Methoden wie Scrum, Kanban oder OKRs bereits aus der Praxis.
 * Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (jeweils mind. C1) runden Dein Profil ab.
 * Für die Zusammenarbeit mit Deinem Team und wichtigen internen Stakeholdern wie Product Development und Engineering bist Du bereit, drei Tage pro Woche aus unserem Berliner Office zu arbeiten.

## Description

* Du verantwortest die Weiterentwicklung der Teamorganisation und der Supportprozesse. Dabei überprüfst Du Abläufe, analysierst Performance- und Qualitätskennzahlen und leitest daraus konkrete Verbesserungen für einen verlässlichen und effizienten Support ab.
 * Im Support-Alltag setzt Du klare Prioritäten, triffst Entscheidungen und schaffst die Rahmenbedingungen für Qualität und Verlässlichkeit im Team. Als disziplinarische Führungskraft übernimmst Du Verantwortung für den gesamten Employee Lifecycle Deines Teams: Du gewinnst neue Mitarbeitende, gibst ihnen im Onboarding, in 1:1s und Karriere-Coachings Orientierung, führst Performance Reviews und triffst auch in schwierigen Situationen klare Entscheidungen.
 * Supportanfragen und wiederkehrende Anliegen analysierst Du gemeinsam mit Deinem Team. Daraus leitest Du Maßnahmen ab, die die Qualität der Lösungen und die Zufriedenheit unserer Kund:innen verbessern.
 * KI-Tools setzt Du gezielt ein, um Problemlösungen zu verbessern und Wissen nachhaltig im Team zu verankern.
 * Mit Product Development, Engineering und weiteren internen Stakeholdern arbeitest Du eng zusammen, damit Herausforderungen frühzeitig erkannt und schneller gelöst werden., * Die Teilnahme an unserem langfristigen Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth
 * Erstklassige Fort- und Weiterbildungsangebote - maßgeschneidert auf Dich und Deine Karriereziele
 * AI Ready: arbeite mit modernsten KI-Lösungen und nimm direkt Einfluss auf ihre Weiterentwicklung
 * Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket
 * Workations: arbeite aus dem Ausland an bis zu zehn Tagen pro Jahr
 * Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Leistungen
 * Einen überdurchschnittlichen Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV) von 40%
 * Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
 * Unser Doctolib Parent Care-Programm
 * Individuelle Angebote für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen - darunter flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung
 * Kostenlose und vertrauliche Mental Health- und Coaching-Sessions über unseren externen Partner Moka

So sieht unser Interviewprozess aus:

 * Interview mit Talent Acquisition (Video Call - ca. 1 Stunde)

 * Interview mit der/dem Hiring Manager (Video Call - ca. 1 Stunde)

 * Case Study (Take Home) und finales Interview mit dem Management (on site in unserem Office in Berlin - ca. 1,5 Stunden)

 * Mindestens eine Referenzprüfung