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# Technical Support Agent

- **Company:** Diamant Software GmbH
- **Location:** Bielefeld, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Cloud Computing, Relational Databases, Database Servers, Internet Information Services (IIS), Microsoft Servers, Information Technology
- **Published:** October 16, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=f32fe59132f6ba29

## About the Role

* Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik abgeschlossen und erste Berufserfahrung in der IT. Auch ein Quereinstieg mit passender Erfahrung ist möglich.
 * Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und arbeitest analytisch und lösungsorientiert. Die Kepner-Tregoe-Methode musst du nicht kennen, die vermitteln wir dir in unseren Schulungen.
 * Du bist offen für KI, probierst neue Tools gern aus, hinterfragst ihre Ergebnisse kritisch und möchtest sie sinnvoll im Arbeitsalltag einsetzen.
 * Du kommunizierst gerne und klar mit Kolleg:innen und Kund:innen und kannst dich leicht in deren Lage hineinversetzen.
 * Du bringst idealerweise Kenntnisse in relationalen Datenbanken oder in der Administration aktueller Microsoft-Server mit, gerne auch im Internet Information Service (IIS).

## Description

* Du unterstützt unsere Kund:innen und Partner:innen bei Fragen und Störungen rund um den technischen Betrieb unserer Software, etwa bei der Integration von Mailservern, der Konfiguration von Applikations- und Datenbankservern oder der Clientkonfiguration, und pflegst dabei unsere guten Kundenbeziehungen.
 * Du löst Probleme strukturiert nach der Kepner-Tregoe-Methode, unserer Grundlage für eine systematische Problemanalyse, und sorgst dafür, dass die vereinbarten Service Level Agreements bei Reaktions- und Lösungszeiten eingehalten werden.
 * Du arbeitest mit KI im Support und nutzt sie bei der Recherche in Cloud-Aufzeichnungen sowie bei der Ticketbearbeitung und entwickelst unsere KI-Möglichkeiten gemeinsam mit uns weiter.
 * Du dokumentierst Lösungen in unserer Wissensdatenbank und gibst Erkenntnisse an Entwicklung und Produktmanagement weiter, damit unsere Produkt- und Servicequalität stetig steigt.
 * Du entwickelst dich bei uns weiter und wirst in Produkt, Technik und Methodik geschult. Nach der Einarbeitung kannst du im technischen Teil unserer Softwareeinführungs-Projekte mitwirken oder dich auf Fachthemen spezialisieren.