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# Technicien Helpdesk

- **Company:** IMPRO SOLUTIONS
- **Location:** Saint-Herblain, France
- **Salary:** €26,400.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, VoIP, Distributed File Systems, Domain Name System (DNS), Issue Tracking Systems, Internet Protocol, IP Pbx, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, Microsoft Operating Systems, Print Servers, Routing
- **Published:** October 12, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=2a837c1127f16971

## About the Role

Maitrise des solutions Microsoft OS et Microsoft Office

 - Connaissance de la solution Android

 - Détenteur du permis B (Boite Manuelle)

 - Familier avec les rôles Contrôleur de domaine, Serveur d'impression, DFS, GPO, DNS de Windows serveur

 - Avoir des connaissances dans le fonctionnement d'un réseau IP, routage, VPN, VOIP (IPBX)

 - Avoir le souci de la satisfaction du client lors de ses interventions.

 - Pédagogue avec les clients lors de l'intervention auprès d'eux en physique comme en distancielle.

 - Force de proposition afin d'améliorer la qualité du service donnée, et la qualité de l'environnement de travail., * Anglais (Optionnel)

Permis/certification:

 * Permis B (Requis)

## Description

Assurer l'accueil téléphonique et les accompagner dans la démarche de création de ticket d'incident.

 - Assurer la prise de contact avec les clients à la réception leurs demandes ou déclarations d'incidents.

 - Analyser les demandes et incidents des clients, puis les escalader au service compétent.

 - Procéder aux interventions de dépannage de niveau 1 à distance auprès des clients.

 - Intervenir sur site (France, Belgique, Luxembourg, Suisse) sur des missions de plusieurs jours

 - Préparer et expédier les matériels, ordinateurs, stations d'accueil, téléphones fixe et mobile.

 - Reconditionner les matériels retournés par les clients lors d'un remplacement.

 - Assurer une permanence d'une heure 1 fois par mois, les vendredis de 17h à 18h (Heure récupérée par la suite)-

 - Assurer le suivi des mises à jour des parcs informatique