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# Teamleiter Backoffice Serviceaufträge

- **Company:** TSG Deutschland GmbH & Co. KG
- **Location:** Nentershausen, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Customer Data Management, Microsoft Office
- **Published:** October 15, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=f1eb8090688f1640

## About the Role

* abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
 * Erfahrung in der Kundenbetreuung aus den Segmenten Fallsteuerung, Service-, oder Auftragsmanagement idealerweise in der Bau-, TGA- oder Anlagenbaubranche
 * erste Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden wünschenswert
 * Zahlen- und Kennzahlenaffinität sowie ein ausgeprägtes Qualitäts- und Servicebewusstsein verbunden mit Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten gegenüber Kunden und internen Schnittstellen
 * sicherer Umgang mit CRM-Systemen und den MS-Office-Anwendungen
 * Deutschkenntnisse mindestens C1, Englischkenntnisse B2 wünschenswert

## Description

* Planen, Vorbereiten und Durchführen regelmäßiger Kundentermine (Jour Fixe, Regelkommunikation)
 * Fachliches Führen und Steuern der Backoffice-Teams im Tagesgeschäft
 * Sicherstellen vertraglich vereinbarter Reaktions- und Bearbeitungszeiten (SLA)
 * Erfassen, Priorisieren und Koordinieren eingehender Kundenanliegen mit den zuständigen Fachbereichen (Faktura, Technik, Schadensfall etc.)
 * Nachverfolgen offener Vorgänge bis zur abschließenden Klärung
 * Pflege von Kundendaten und Sicherstellen einer lückenlosen Dokumentation aller Kommunikationsvorgänge
 * Eskalation kritischer oder ungelöster Anliegen an die entsprechenden Stellen
 * wirtschaftliche Gesamtbetrachtung und Vorqualifizierung aller Vorgänge
 * Erstellen von Reports und Kennzahlen für die regionale Serviceleitung