> Markdown version of [/jobs/ext/4108711-it-support-2nd-level-support](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4108711-it-support-2nd-level-support). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Support 2nd Level Support

- **Company:** Outputmanagement Personal Services GmbH
- **Location:** München, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Product Software Implementation Methods, Systems Integration, Information Technology, Operational Systems
- **Published:** October 15, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=f9236bfd3253d67a

## About the Role

Sie verfügen über fundierte IT-Kenntnisse, analysieren gerne komplexe technische Herausforderungen und finden auch bei anspruchsvollen Störungen die passende Lösung? Sie arbeiten eigenverantwortlich, denken lösungsorientiert und möchten Ihr Fachwissen in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld einbringen?, * Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation

 * Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level Support oder in der Systemadministration
 * Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängigen IT-Anwendungen
 * Gute Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnik, IT-Infrastruktur und Fehlerdiagnose
 * Erfahrung in der Administration und Konfiguration von IT-Systemen sowie im Umgang mit Remote-Support-Tools
 * Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und strukturierter Dokumentation
 * Analytisches Denkvermögen sowie eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
 * Hohes Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Sie verfügen über fundierte IT-Kenntnisse, lösen gerne komplexe technische Probleme und möchten Ihre Erfahrung in einem vielseitigen Arbeitsumfeld einsetzen?

## Description

* Eigenständige Analyse, Bearbeitung und Behebung komplexer IT-Störungen im Rahmen des 2nd Level Supports
 * Übernahme und Bearbeitung eskalierter Supportanfragen aus dem 1st Level Support
 * Fehlerdiagnose und nachhaltige Störungsbehebung im Bereich Hard- und Software, Betriebssysteme sowie IT-Infrastruktur
 * Administration, Konfiguration und Betreuung von IT-Systemen, Netzwerken und Endgeräten
 * Unterstützung bei der Einrichtung, Wartung und Optimierung bestehender IT-Umgebungen
 * Durchführung von Softwareinstallationen, Updates und technischen Anpassungen
 * Analyse wiederkehrender Störungen sowie Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Lösungsansätze
 * Dokumentation technischer Vorgänge, Fehleranalysen und Lösungswege im Ticketsystem
 * Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support sowie weiteren technischen Fachbereichen
 * Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Supportprozessen und Systemstabilität