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# IT Support Specialist

- **Company:** Vivecti Group GmbH
- **Location:** Ulm, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Wireless LAN, Active Directory, JIRA, Configuration Management Databases, Cyber Security, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Software Maintenance, Software Asset Management, Software Engineering, Systems Integration, TCP/IP, Software Distribution, OTRS, Peripherals, Microsoft InTune, Information Technology, Laptops, Servicenow, Windows Client, User Accounts
- **Published:** October 20, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=df350eb418b51eeb

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker:in Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
 * Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder in der Systembetreuung.
 * Erfahrung mit ITSM-Ticketsystemen - idealerweise auch mit deren Einführung oder Konfiguration.
 * Gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365 und Active Directory bzw. Entra ID. Erfahrung mit Intune oder anderen MDM-Lösungen ist ein Plus.
 * Grundlagenwissen in Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, WLAN).
 * Erfahrung oder ausgeprägtes Interesse an IT-Asset-Management, Inventarisierung und Lizenzmanagement.
 * ITIL-Kenntnisse (z. B. ITIL 4 Foundation) sind von Vorteil, aber kein Muss.
 * Bewusstsein für IT-Sicherheit und Datenschutz - gerade im sensiblen Umfeld des Gesundheitswesens.
 * Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und Geduld: Du erklärst Technik verständlich, auch für Nicht-ITler:innen.
 * Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamgeist.
 * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

## Description

* Du bist erste:r Ansprechpartner:in im 1st- und 2nd-Level-Support für interne und externe Anwender:innen - telefonisch, per Ticket und vor Ort.
 * Du übernimmst federführend die Auswahl, Einrichtung und Konfiguration eines ITSM-Ticketsystems (z. B. Jira Service Management, Freshservice, ServiceNow oder Znuny/OTRS) - inklusive Kategorien, Workflows, SLAs und Eskalationsstufen.
 * Du bearbeitest Incidents und Service Requests strukturiert nach ITIL-Prozessen und behältst Priorisierung und Reaktionszeiten im Blick.
 * Du analysierst wiederkehrende Störungen im Rahmen des Problem Managements und sorgst für nachhaltige Lösungen statt Workarounds.
 * Du baust das IT-Asset-Management auf und pflegst es: Inventarisierung, Hardware- und Software-Lifecycle, Lizenzmanagement und Dokumentation in einer CMDB bzw. einem Asset-Tool.
 * Du betreust unsere Arbeitsplatzumgebung: Einrichtung, Rollout und Wartung von Windows-Clients, Notebooks, Mobilgeräten, Druckern und Peripherie.
 * Du administrierst Benutzerkonten und Berechtigungen in Microsoft 365, Active Directory bzw. Entra ID und unterstützt beim Geräte-Management (z. B. Intune/MDM).
 * Du begleitest IT-seitig das Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden - von der Hardware-Ausgabe bis zur Rechtevergabe.
 * Du dokumentierst Prozesse, Lösungen und Anleitungen in einer Knowledge Base und befähigst Kolleg:innen zur Selbsthilfe.
 * Du arbeitest eng mit Fachabteilungen und externen Dienstleistern zusammen, um Servicequalität und IT-Sicherheit kontinuierlich zu verbessern.