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# Leiter Workforcemanagement

- **Company:** ROLAND Assistance GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Information Systems, Data Integration, Genesys
- **Published:** October 20, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=4c131641ef5a5198

## About the Role

* Erfahrene Führungspersönlichkeit: Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung und hast bereits größere Teams und Führungsspannen erfolgreich gesteuert.
 * Fundierte WFM-Expertise : Du bringst umfassende Erfahrung im strategischen und operativen Workforcemanagement, Kapazitätsmanagement oder in einer vergleichbaren Steuerungsfunktion mit.
 * Aufbau- und Transformationserfahrung: Du hast Workforcemanagement-Strukturen bereits aufgebaut, neu ausgerichtet oder wesentlich weiterentwickelt und weißt, wie Veränderung nachhaltig in einer Organisation verankert wird.
 * Ausgeprägtes Steuerungsverständnis: Forecasting, Kapazitätsplanung, Personaleinsatzplanung, Intraday Management sowie relevante Produktivitäts- und Servicekennzahlen sind für Dich vertraute Instrumente.
 * Erfahrung in komplexen Serviceorganisationen: Idealerweise kennst Du ein serviceintensives Umfeld wie Assistance, Versicherung, Customer Service, Contact Center oder eine vergleichbare Organisation.
 * Strategisches und analytisches Denken: Du erkennst Zusammenhänge schnell, arbeitest sicher mit Daten und übersetzt komplexe Sachverhalte in klare Entscheidungen und Handlungsempfehlungen.
 * Unternehmerische Haltung: Du denkst in Lösungen, übernimmst Verantwortung und verbindest strategischen Anspruch mit hoher Umsetzungsstärke.
 * Kommunikationsstärke und Souveränität: Du trittst sicher auf, überzeugst unterschiedliche Stakeholder und bewegst Dich souverän bis auf Management- und Geschäftsführungsebene.
 * Technologie- und Systemerfahrung: Du bringst ein gutes Verständnis für moderne WFM- und Contact-Center-Technologien mit. Praktische Erfahrung mit Genesys Cloud sowie Calabrio Teleopti ist ein klarer Mehrwert und hilft Dir dabei, Prozesse, Steuerung und Systemlandschaft zielgerichtet weiterzuentwickeln.
 * Digitale Orientierung: Du erkennst Potenziale in Automatisierung, Datenintegration und intelligenten Steuerungsmodellen und nutzt technologische Möglichkeiten gezielt, um Workforcemanagement effizienter, transparenter und vorausschauender zu gestalten.
 * Gestaltungswille und Veränderungskompetenz: Du hast Freude daran, Bestehendes zu hinterfragen, neue Strukturen zu etablieren und Menschen auf Veränderungswegen mitzunehmen.

## Description

* Strategischer Aufbau des Workforcemanagements: Du entwickelst unser Workforcemanagement konsequent weiter und schaffst die Strukturen, Prozesse und Steuerungslogiken für eine leistungsfähige und zukunftsorientierte Organisation.
 * Workforce-Strategie mit Wirkung: Du entwickelst eine übergreifende WFM-Strategie und verbindest dabei Servicequalität, Wirtschaftlichkeit, Produktivität und die Anforderungen unserer Mitarbeitenden.
 * Verlässliche Kapazitätssteuerung: Du verantwortest Forecasting, Bedarfs- und Kapazitätsplanung sowie die Weiterentwicklung einer wirkungsvollen Personaleinsatz- und Intraday-Steuerung.
 * Datenbasierte Entscheidungen: Du etablierst aussagekräftige Kennzahlen, Szenarien und Steuerungsmodelle und schaffst damit eine belastbare Grundlage für operative und strategische Entscheidungen.
 * Gruppenweite Verantwortung: Über die ROLAND Assistance hinaus gestaltest Du ausgewählte Workforcemanagement-Themen innerhalb der Versicherungsgruppe mit und entwickelst gemeinsame Standards und Best Practices weiter.
 * Transformation und Weiterentwicklung: Du identifizierst Optimierungs-, Digitalisierungs- und Automatisierungspotenziale und treibst die Weiterentwicklung unserer WFM-Systeme und -Prozesse voran.
 * Starke Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit Operations, HR, Controlling, IT und weiteren relevanten Bereichen zusammen und berätst das Management bei zentralen Workforce- und Kapazitätsfragen.
 * Führung mit Klarheit: Du führst ein großes Stabsstellenteam über zwei Standorte, entwickelst Mitarbeitende weiter und schaffst klare Strukturen, Verantwortung und Orientierung. Organisation gestalten: Du entwickelst Rollen, Verantwortlichkeiten und die organisatorische Aufstellung des Workforcemanagements weiter und begleitest Veränderungsprozesse mit hoher Präsenz und Verbindlichkeit.
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